“462个政务大厅完成无障碍改造”是新年好声音

昨天，北京市残联无障碍监督员杜鹏坐着轮椅对北京市政务服务大厅的无障碍设施进行了一次实地“体验”。还没进门，室外停车场四个宽敞的无障碍停车位就让他眼前一亮，“这里的无障碍车位有四个，超过了配置标准，而且标志醒目，很容易找到。”服务大厅进门处，杜鹏发现了一个带有无障碍标志的呼叫按钮，按下这个按钮，服务大厅内无障碍导办人员就会出门迎接，开启全程导办服务。（北京青年报12月5日）

无障碍爱心窗口和无障碍电梯、无障碍卫生间给了杜鹏良好的体验感。特别是无障碍卫生间，感应式开关门，不用费力；马桶旁C字形的扶手，可拉、可撑；低位衣帽钩、低位洗手液、低位烘手机，每一处都让残疾人用得舒服。

人们注意到，无障碍环境建设提升后的北京市政务服务大厅室内，特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，有了这个设备，听力、言语障碍者可以用手语将需求通过大屏幕告诉线上值守的真人手语老师，老师再告诉柜台的服务人员。目前，在其提供线上手语翻译的20余家单位中，政务服务系统占到了90%，门头沟、昌平、石景山、经开区、平谷的政务服务大厅都配有“爱之声”服务。

据报道，宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……11月初，北京市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，到这里办事的特殊人群可以享受到更加畅通便利的服务。这无疑是特殊人群的福音，是北京市政府为特殊人群办成的好事、实事，是即将到来的新年的好声音。

数据显示，目前，我国各类残疾人总数达8500万人。对政务大厅进行无障碍提升改造，不止方便特殊人群到政务大厅办事，更为他们提供全方位的优质服务，让他们体会到党和政府的关心及社会大家庭的温暖，体现城市的温馨和人间的大爱。

政务大厅各地都有。但无障碍设施却不见得都配套齐全；对特殊人群的服务水准也是参差不齐，给特殊人群前往办事带来诸多不便。

据了解，截至11月底，北京市462个“三级五类”政务服务大厅的无障碍改造已完成455个，完工率达到98.5%，12月底前将全部完成无障碍提升改造。

相关负责人介绍，目前，北京市“三级”政务服务大厅已经建设无障碍坡道493条；低位窗口936个；无障碍卫生间437个；无障碍停车位352个；无障碍电梯66部；无障碍交流的语音播报、显示屏等设备518台。配备无障碍导办人员528人，其中210人可进行手语翻译。

不仅如此，市政府门户网站（首都之窗）、16个区政府门户网站以及53个市级部门网站全部按照要求完成无障碍功能建设，支持网站无障碍浏览。同时基于平台功能，支付宝、微信、百度等渠道的政务服务应用小程序无障碍相关功能已开发完成并投入试运行，可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务。此外，12345市民服务热线与市残联建立健全了无障碍环境建设问题联动机制，有助于相关反映及时派送相关部门落实整改。

建成小康社会，残疾人不能少；为残疾人事业做更多事情，是全面建成小康社会的一个重要方面。关爱残疾人，为残疾人办好事、实事，是全社会的共同责任；没有残疾人的幸福，就没有全社会的幸福。我们应该想他们之所想，急他们之所难，帮他们之所需，多为他们造福，给力他们，同奔小康。