政务新媒体不能“开而不管 不务正业”

去年10月，某地派出所突然因为拍摄短视频受到不少网友关注，其“流量法宝”是一位穿着警服的女子看似一本正经地在宣传法律知识。然而，专业人士指出，她讲的内容完全偏离常识，很多时候连专业术语都没分清楚。（新华每日电讯4月21日）

近年来，各级政府部门积极拥抱移动互联网时代新媒体发展趋势，政务新媒体蓬勃发展，从过去“两微一端”向短视频领域延伸，已成为政务公开和政务服务的重要阵地。

值得关注的是，跟风开设后，在日常运营中存在着一些乱象：有的长期未更新信息。人们注意到，近期，在一些省级政府相继发布的2021年一季度政府网站及政务新媒体抽查情况通报中，“僵尸”、“空壳”仍是“高频词”；有的看似“更新”了，也只是“复制粘贴”，没有互动服务。有网友反映，一些地方的官方账号对于投诉、咨询等互动类问题，几乎从不回复，不回应公众关切，与群众互动少，空有新媒体的形式；还有的“公号私用”，甚至被盗用。一些账号存在追星娱乐、推销商品等“任性”行为。造成不良社会影响。不止如此，有的还存在低效重复建设问题，部分政务新媒体已沦为“僵尸”、“空壳”账号，甚至是舆情制造者。

有关人士分析认为，当前一些地方政务新媒体之所以出现乱象，有的是因为经费、专业人员不足；有的是因为审核监管机制留有漏洞；有的则是考核指标和导向发生偏差；还有就是，一些地方的政务新媒体片面追求关注量和点赞量，为了绩效考核，匆忙上马新媒体项目，埋下舆情等隐患。国务院办公厅政府信息与政务公开办公室在2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报中指出，个别政府网站和政务新媒体存在服务不实用、互动不回应等问题。不止损害政府形象，也加重了基层负担，亟需进一步加强监管。

政务新媒体不能“开而不管 不务正业”。近期，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室下发通知，要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的突出问题，着力清理和规范，让政务新媒体切实发挥效果。

业内人士认为，政务新媒体出现的乱象，本质上是“指尖上的形式主义”作祟，必须下工夫整治。政务新媒体关键是要让群众看，应坚持“定位清晰、服务实用”的原则，力争有用、有趣、有价值，切实减轻基层负担，塑造良好政府形象；要强化顶层设计，根据不同政府部门的权限，对各类平台进行合理划分，该整合的整合，该协调的协调，该取消的取消。在此基础上，形成常态化监管，纠正管理考核导向。要看下载量、关注数、阅读量，更要引入市场竞争机制、民意监督机制，从“给领导看”转变为“给群众用”，真正把政务新媒体办成百姓喜闻乐见的沟通和办事渠道。