快递违规投递抬头 不止是为难消费者

眼看着天气渐渐凉了，消费者孙先生考虑给家中的老人买一台油汀。适逢“双11”大促，孙先生在某购物平台看到一款原价469元的美的油汀，促销后只需279元。于是孙先生就下了单。第三天，孙先生收到快递员的短信，称他购买的油汀已经放进了快递柜，请他务必尽快提取，否则超时将会收费。孙先生告诉消协工作人员，家中没有人接收快递，快递员把快递投进快递柜也就算了。可其父母明明都在家里，快递员也不投递上门，就说不过去了。（扬子晚报11月23日）

连日来，有不少消费者向镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台反映，快递员没打招呼就把快递放在了快递柜或是快递驿站，造成自己不能及时收件，更无法当面验收。镇江市消协工作人员调查发现，快递柜、快递驿站大量普及，原本是为便民而设置的站点，却频频遭受消费者诟病，“收件反而不方便了”、“快递员送得快了，但也懒了”，尤其是在“双11”后，快递违规投递“猛抬头”！

按照相关规定，快递员如果要将快递放进快递柜，必须事先征得消费者本人同意才行。可是，快递员却不提前打招呼，就将快递投进快递柜，不只是自作主张，也是工作不踏实的表现，是对消费者不负责任。

人们注意到，不止是镇江，在其他许多地方，消费者到菜鸟驿站、快递代收点或者到快递柜自行取件已然成为常态。许多消费者吐槽：“都说快递应该送货上门的，可现在的状况是不管家里有没有人，也没有电话通知，就只有一条微信推送，包裹就直接给我放到快递柜了。”

据消费者陈先生反映，11月3日，他在淘宝网购买了10双316不锈钢的筷子，原价69.9元，各种优惠后62元。11月6日下午，快递员没有事先打电话征得陈先生的同意，就擅自把快递放在了小区附近的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒陈先生凭收到的取件码，在当天20：30之前提取快递。陈先生下班回家，吃完晚饭大概19：00左右，他到菜鸟驿站取快递。可没有想到的是，他用手机打开淘宝网里面“我的快递”，却发现无法“一键取件”了，显示快递已经被取走了。陈先生询问菜鸟驿站工作人员，工作人员答复是17：02已完成取件。陈先生说，17：02的时候，我还在单位上班，不可能来取快递的。驿站工作人员又称，也可能是你家里人取走的。陈先生说，没有取件码怎么可能取走呢？驿站工作人员说，这个我就不清楚了，反正显示快递已经取走了。在陈先生的一再坚持下，菜鸟驿站的工作人员才很不情愿地再次查看了陈先生的取件码，随后在货架上找到了陈先生的快递。“虚惊一场”的背后，暴露出菜鸟驿站在取件管理方面存在明显漏洞。

2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。然而，大量快递企业依然我行我素。

快递违规投递抬头，不止是为难消费者。“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，对于线上购物，只有当商品送达消费者手中时，买卖合同才算真正成立，风险才随之转移。而在整个购物过程中，签收是非常重要的一个环节。毫无疑问，快递投递应有快递投递的规则；快递签收自然也应有快递签收的规则。快递投递离不开快，但绝不能懒，不能对自己的工作尤其是对消费者不负责任。“应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人”，而不是招呼不打一声，便自作主张将快递投进快递柜。

基于此，快递企业及快递投递人员不能有半点含糊，为难消费者也是在为难自己，是跟自己过不去。