搭上“智能快车” 亟需拉老年人一把

扫码支付、手机挂号、出示“健康码”……这些在年轻人看来易如反掌的操作，对部分老年人来说却举步维艰。随着移动互联网逐渐渗透到社会生活的各个领域，有相当一部分老年人因不会使用、不敢使用智能设备，在日常生活中面临“数字困难”。（新华社11月26日）

当前，我国老龄人口数量快速增长，有数据显示，2019年末我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，在改变生产生活方式的同时，也提高了服务效率和便利程度。但也必须看到，因为不会使用智能手机、不懂移动支付，很多老年人不能顺利搭上“智能快车”。无健康码出行、网上挂号就医、网上购物等，存在着道道“障碍”，让老年人不只难堪、尴尬，更是苦不堪言。

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、搭上“智能快车”提出了具体的解决方案并列出时间表。

进入公共场所随手出示“健康码”，已成为时下疫情防控常态化的一种常见场景。看似简单的“扫一扫”，对一些老年人来说却成了一道难题。《实施方案》要求，对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。据报道，近日，多地已开始行动，推动“健康码”功能不断丰富完善。对于没有或者不会使用智能手机的人群，“健康码”可由同行人员或工作人员代为申领，还有一个利好消息，基于国家政务服务平台的数据共享能力，全国绝大多数地区“健康码”已实现互通互认。江苏无锡市火车站专门安排志愿者帮助代查、代操作，并提供纸质通行证发放服务。青岛、郑州、厦门等城市也推出多项“暖心”举措，为“无码”老人提供健康码打印、代查、代操作、协助信息填报等服务，这一项项“暖心”措施，无疑为老年人出行提供了方便。

不只健康码。围绕出行、就医、办事等七方面涉及老年人的高频事项和服务场景，《实施方案》提出一系列具体举措，要求坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。同时，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。明确要依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务实现便捷办理，让老年人办事少跑腿。在保留“面对面”服务的同时，各级政府也在不断创新智能化服务方式，让群众办事更加便利。目前，在国家政务服务平台上，老年人可以在线办理社会保险待遇资格认证、跨省异地就医备案等高频政务事项，子女也可使用电子社保卡“亲情服务”，帮助父母查询、认证、支付等。

搭上“智能快车”，亟需拉老年人一把。针对一些老年人“不想用”、“不能用”、“不会用”、“不敢用”等问题，我们要拉他们一把，助他们一臂之力，解除他们的后顾之忧。关注他们的基本生活需求，为保障他们正常出行、就医、消费、休闲等，科学设计服务范围，维持传统服务方式、结算方式有效运行；研究开发操作简便的适老化智能终端，简化应用程序使用步骤及操作界面，必要时采取专门针对老年人的指导服务措施，打通信息联通的“最后一公里”；应发动社区、公益组织、老年大学等机构举办知识讲座和指导培训，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力；采取积极有效措施，提高智能应用程序准入门槛，明确个人信息填报和使用范围，严厉打击网络诈骗、电信诈骗等行为，让老年人用得放心。

让老年人掌握和使用互联网信息技术，充分参与并享受数字化生活，不仅是社会责任的要求，更是适应老龄化社会到来的必然举措。除了各地相继推出的一项项“暖心”措施，国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。同时，要开展老年人智能技术教育。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“智能快车”，一方面要在老年人群体当中加大融入社会的宣传力度，改变老年人的传统观念，增强他们的主动性；另一方面，要动员社会各界力量共同参与，建立起老年人线下交流等平台，让老年人通过互动交流，相互促进。在政策引导和全社会共同努力下，形成从政府到企业、从社会到家庭共同参与的良好氛围，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地适应并融入智慧社会，共享智慧社会的便利。