扫码、在线支付 别让“慢跑者”心寒

家住徐汇的王大叔去快餐店给小孙子买一支冰激凌，收银员建议扫码支付。看着无人排队的柜台，他非常郁闷：“有这个时间教我一步步注册填资料，为什么不人工收银更方便快捷？” （新民晚报8月4日）

从事保险行业的琚女士也相当反感二维码点餐，“我要先关注商家公众号，授权登录后还要填写一大堆个人资料，吃顿饭把个人信息都泄露了。”在琚女士表示拒绝扫码点餐后，服务员态度明显变得不耐烦；前几天，家住浦东的陈阿婆在位于世纪大道的网红餐厅竟然吃了“闭门羹”。“我手机没有流量，但带了现金，服务员直接说不提供人工点餐服务，也没有现金可找零。”陈阿婆怀疑餐厅人为制造支付障碍，有拒收人民币嫌疑。可餐厅员工也很无奈：“我们这里的特色就是轨道送餐，80%的菜品都由轨道传送，消费者只有在智能屏下单完成后，厨房才会直接传送。”

时下，一些商家为引导顾客使用智能化服务，推出了促销招数。有主打高科技未来感而主动放弃传统模式的网红门店，也有人工服务形同虚设的大众化餐厅。他们打着“在线支付立减、关注公众号领优惠券、手机下单上菜更快”等各种“名头”，引导消费者自助点餐，事实上变相取消了人工咨询、纸质菜单点菜等现场服务，动不动扫码办事，还要埋怨老人不会用手机，这样的“一刀切”让许多人大为反感，更是给一些老年消费者带来不便。

新民晚报夏令热线7月12日开线至今，有关“扫码”“在线支付”等投诉已经多达722条。足以表明消费体验断然不在线。

还有让人更烦心的。会员积分可享受兑换商品和停车券等权益，原先线上支付可快速积分，线下支付也可凭小票至服务台兑换。可市民许女士上周去虹井路吴中路交叉口的爱琴海购物广场兑换会员积分时，服务台工作人员却被告知购物广场改变了会员积分规则。会员只有通过微信、支付宝平台支付后，线上兑换积分，现金支付等形式无法再换取积分。规则变动让许女士及不少消费者不能理解：“为什么要限制支付方式呢？这是对用现金支付的歧视吗？”工作人员竟表示：“我们人工这边不办理积分，现在基本上都是微信或支付宝付款，我们只处理一些特殊情况。”当问及“老人无法使用电子支付是否属于特殊情况”时，这名工作人员回复：”现金支付可以拿着结账单和发票到服务台，必须叫商家开发票，银行卡的话就拿着结账单和手机上的扣款记录，金额能对上的话我们就帮您办理备注。”

对比许女士的烦恼，家住浦东新区跃丰村奚家宅的朱老先生就幸运很多，几天前他收到电力公司取消纸质账单、改为线上支付的通知，经由夏令热线调解，电力公司马上回电表示会专门派人定期上门送电费账单，这让他和家人大感欣慰。朱先生说，老年人习惯了原始的缴费方式，还好政府为他们留下了“人工窗口”。

信息技术迭代发展的今天，老年群体所面临的数字鸿沟越来越多，适老化改造落地也在各个领域开展。此前，上海市民政部门在相关提案的答复中就曾透露，将优先对25个政务App和22个政务微信公众号、微信小程序、支付宝小程序进行适老化及无障碍改造。

扫码、在线支付别让“慢跑者”心寒。信息技术迭代发展，老年群体无疑是“慢跑者”。鼓励老年人学习新技术，跟上“信息技术迭代发展”步伐是一方面，但社会营造的大环境也要留下人情味。因为，老年人毕竟是老年人，要跟上“信息技术迭代发展”步伐，还有一个过程，还有许多实际问题需要帮助解决；更何况也不是每一位老人都能一下子就跟得上“信息技术迭代发展”步伐，关键时需要政府及有关部门拉他们一把。尤其是在目前情况下，在适老化改造过程中，硬件、软件到位的同时，不能忽视了人工服务。在银行、医院、轨交、餐馆，多留一些人工窗口和现金服务，多一些面向银发族的“信息助力员”，为他们答疑解惑、指导操作，是完全有这个必要的，“老吾老以及人之老”，让这些数字时代的“慢跑者”不心寒、不掉队，尽量满足他们对美好生活的向往，应该视着我们应尽的责任和义务。