“哪里扫码就不去哪里”别忽视老年人的无奈

在网上，一些老年人因为无法扫码被公共交通工具拒载、被公共机构拒入的视频流传着，引起了网友的反应。“社会发展固然重要，但要以人为根本，建设服务型社会。”“还有很多人没有智能手机。”“真的不能抛弃老人，否则以后的科技也会抛弃我们。”……留言中，网友纷纷为老年人发声。（工人日报4月17日）

据江苏省老龄办提供的数据，截至2019年底，该省户籍人口中60岁以上老年人1834.16万人，占户籍人口的23.32%，平均每四个人里就有一个老年人，80岁以上老年人口有280.04万人，占户籍人口的15.27%，平均七个人里就有一个超过80岁。在全国范围，该省人口老龄化程度仅次于京沪。预计到2025年，该省老年人口比重将超过27%。作为一个拥有7800多万户籍居民的人口大省，作为全国老龄化程度位列第三的省级行政区域，对跨越“数字鸿沟”的老年人助一臂之力，意义非同一般。

时下，随着智能技术的广泛运用，医院挂号、出行打车、网络购物、在线订票等，不少老年人在数字化时代“掉队”了。他们不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中经常遇到不便。相关调查显示，我国2亿多老年人中使用电子支付的比例仅为50%左右，尤其是在数字化程度较高的城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。

生活在农村的不少老年人坦言，现在很少进城，因为没有智能手机；许多APP都需要绑定银行卡来授权，老年人或无银行卡，或不敢贸然操作；不同APP要求不同格式的密码，有的不仅要求字母加数字，还要区分大小写、加特殊符号，有的还要画手势，老年人根本记不过来。加之，因新冠肺炎疫情倒逼出来的生活新模式、消费新业态，放大了老年人的出行难、看病难、购物难，无奈之下，一些老年人只得“哪里扫码就不去哪里”。有形无形中，加剧了老年人的脱节感、疏离感和孤独感。看似一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人切身利益，是全社会普遍关心的大事。无疑是信息化与老龄化相交汇的时代背景下社会治理的一个现实考题，

“哪里扫码就不去哪里”，别忽视数字鸿沟前老年人的无奈，请读懂老年人的心理诉求。据报道，江苏省日前发布《切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，提出了50条具体措施，设立老年人绿色通道，省政府办公厅印发《任务清单》，并提出落实的要求。据介绍，这份《任务清单》从做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务，便利老年人使用智能化产品和服务应用，切实保障老年人财产、信息安全等9个方面，提出了50条分解举措，包括所有医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等服务的绿色通道，开设“一站式”窗口为老年患者服务，不将健康码作为老年人通行唯一凭证；各交通站点至少保留1个人工服务窗口，保留使用现金、纸质票据等乘车方式，逐步推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通，并鼓励相关APP增设方便老年人使用的“一键叫车”功能等。同时，坚持底线思维，切实保证老年人基本生活服务不受智能技术运用影响，特别是看病、出行等发生频率高、心里焦急、时间紧迫的生活场景，避免因老年人不会用智能技术导致的不愉快事件发生。

尤其值得关注的是，在今年的江苏省政府工作报告上，民生实事首次以清单形式单独列出。据了解，这份清单列出了15类52件民生实事，在“提升养老服务质量”类别中，第一条就是“解决老年人运用智能化技术困难专项普及培训工程，年培训50万人次”，此外还有“新增19家二级以上公立综合医院开设老年医学科，同步完善适老化就医环境”等。不得不说，解决老年人运用智能技术困难，破解数字鸿沟前老年人“哪里扫码就不去哪里”的无奈，江苏省日前发布《切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单提出的50条具体措施，值得点赞，值得期待，更具有推广价值。为老年人跨越“数字鸿沟”助一臂之力，我们必须带着感情、带着责任，等一等、帮一帮老年人，给他们多一些温暖，携手共享新时代的便捷和幸福。