扫码点餐不该是“单选题”

5月17日晚，记者陪同几名外地朋友来到重庆某火锅店，向服务员索要菜单点菜时，服务员提醒，可以在桌上进行扫码点餐。店家表示，设置扫码点餐是为了跟上时代潮流，如果老年人不会用的话，可以用门店POS机协助点餐。当记者坚持索要纸质菜单时，店员表示“纸质菜单可能不是最新版本，最新的在扫码点菜里”。(工人日报5月24日)

年逾七旬的重庆退休干部罗先生“吐槽”，偶尔三五老友相聚，服务员要求扫码点餐，不仅需要关注微信公众号，还要留电话号码，同意获取自己的位置、微信头像等，一会儿就能收到手机弹出的各类信息，包括广告、积分提醒、餐后评价等。“只是出去吃个饭，立马就收到商家发来的各种信息，真是太烦了！”罗先生的吐槽道出了很多人共同的烦恼。

有媒体近日随机走访了100家餐厅，其中72家提供扫码点餐服务，35家需要关注公众号，20家还需要手机号注册会员填写个人信息，不然就无法点餐。据了解，这已成了在餐厅吃饭的常规操作。

其实，餐厅更为看重的，是扫码点餐带来的引流作用。因为当顾客拿起手机扫码点餐时，就进入到餐厅设置的系统中，所有的操作都会在系统中留痕，这些消费痕迹就成了餐厅的数据。数据即资产，发优惠券、搞营销活动，顾客就会收到餐厅的各种推送。重庆一家智能收银系统销售人员透露，目前，大多数餐饮店都选择用户授权登录并关注公众号进入自助点餐系统。“一个月新增关注400人，一年就有4800人。”她表示，点餐前关注公众号是吸粉的手段，通过公众号推送优惠、新品推荐等方式，比街头发传单的转化率高。

据一位软件服务公司工作人员介绍，获取授权后，顾客信息可以保存在餐厅自己的本地服务器上，餐厅只需登录系统即可查看会员信息。“餐厅通过会员消费习惯形成私域客户的标签，比如80%的客户喜欢吃快餐。在公域做营销时，我们会把这家餐厅推荐给喜欢吃快餐的客户，提高转化率。”

扫码点餐不该是“单选题”！菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联。中消协日前指出，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。顾客对个人信息有掌控的权利，扫码点餐时如果需要强制授权各种信息，不符合个人信息处理合法性、正当性和必要性原则。对此，有关商家必须要有足够清醒的认识，不能“稀里糊涂”盲目跟风；或玩“醉翁之意”的噱头。

在商家看来，扫码消费能节约人工成本，提高工作效率，这或许是事实。但是，果真是为了“节约人工成本”、“提高工作效率”么？即便是真的，考虑过用户担忧的信息泄露问题么？还是“别有用心”？有法律专家指出，商家通过扫码消费收集信息的做法是一种过度索权的行为。尽管有许多商家表示信息为内部保存，不会泄露。但谁会信呢？

中国烹饪协会5月11日发布的《关于完善餐饮企业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》提出，餐饮企业应采用技术措施确保消费者个人信息的安全，防止消费者个人信息的泄露、丢失，保障消费者的合法权益。

扫码点餐不该是“单选题”！如果消费者不愿意，点餐结束后完全可以与商家协商删除系统存储的个人信息，消除影响。就此而言，有关商家必须自觉遵法守法，保障消费者的合法权益；消费者也必须增强法治意识，勇于拿起法律武器，对商家不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法大胆说不，尽力维护自己的合法权益。