不能让“保质期内的变质饮品”砸了沃尔玛的牌子

10月1日，南宁市民叶女士在沃尔玛朝阳路店买到一排变质的优益C乳酸菌饮品。在交涉过程中，超市愿意“退一赔三”，而叶女士称，按照相关法律规定，要求超市赔偿1000元。目前，双方仍在协商之中。（南国早报客户端10月8日）

有资料表明，沃尔玛公司目前已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。在全球27个国家开设超过10,000家商场，下设69个品牌，员工达220多万人。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。据报道，沃尔玛公司坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。加之，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

规模影响如此“大”的沃尔玛，品牌如此“卓越”、知名度如此高的沃尔玛，竟然出现保质期内变质饮品，叫人不敢相信，而事实又是如此确凿，不免让人大跌眼镜，更使人吃惊。

据报道，10月1日，叶女士在沃尔玛朝阳路店购买了一款活菌型乳酸菌饮品，“当时商场搞促销，买一送一，我就提了一袋走，袋子里面装有4排饮品”。10月5日，叶女士从袋子里拿出最后一排饮品，正准备解封时，突然闻到一股异味。她定睛一看，发现这排饮品的底部明显存在发黄的情况。包装袋上显示，这排饮品的生产日期是2020年9月13日，保质期25天。“还在保质期内，却已经变质。”10月6日下午，叶女士带着还未拆开包装袋的问题饮品来到沃尔玛超市，与客服人员进行协商，并录下相关视频。

在视频中人们看到，超市客服人员在确认商品没有破损、变形的前提下，饮品确实存在有变质的情况，然后表示可以更换同样的商品，或者退钱。看得出，超市客服人员的态度还是积极的。不过，叶女士希望能够按照《食品安全法》相关规定，除要求赔偿损失外，还要求超市方支付1000元的赔偿金。经再三交涉，沃尔玛工作人员表示，可以退一赔三。对此，叶女士还是坚持自己的要求，当天，双方协商未果。

《食品安全法》第一百四十八条明确规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。由此可见，在食品变质的前提下，叶女士向沃尔玛朝阳路店提出1000元的赔偿，是有法律依据的。虽然沃尔玛朝阳路店在出售前，可能并不知道商品已经变质，但这并不成为逃避责任的理由，按照消费者权益保护法的规定，沃尔玛朝阳路店有义务保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

有法律人士提示，在协商不下的情况下，叶女士可以先向消费者协会反映，或者向有关监管部门投诉；同时，也可以直接向法院起诉，以此来主张自己的合法权益。

据报道，就在叶女士带着还未拆开包装袋的问题饮品来到沃尔玛超市，与客服人员进行协商未果的第二天，沃尔玛超市方面回复，其公司在了解到顾客反映的情况后，非常重视，立即对该商品库存展开自查，没有再发现变质的情况，近期也没有收到其他顾客反映类似的情况。是不是真的，只有沃尔玛超市方面清楚。至于沃尔玛超市方面表示，其公司会与顾客继续保持沟通，并积极妥善解决此事。到底会怎样“沟通”、如何“积极妥善解决”？人们自然会“拭目以待”。

其实，沃尔玛出售保质期内的变质饮品，依法不止该赔，求得消费者谅解，在“与顾客继续保持沟通，并积极妥善解决此事”的同时，更应该认真反思，这“保质期内的变质饮品”是如何摆上货架，又是如何销售给消费者的？到底是哪个环节出了问题？要知道，“食以安为先”。饮品质量事关消费者身体健康和生命安全，不能有一丝一毫的“疏忽”。该赔偿的，依法给以赔偿，不要找借口，推卸责任，糊弄消费者；该问责的必须问责，该整改的一定要限期整改，不能让“保质期内的变质饮品”坏了沃尔玛的名声、砸了沃尔玛的牌子。