优服务强监管 共同抵御“窗口腐败”

办产权、换户主、缴契税……群众买卖房屋，绕不开办事窗口。近日，吉林省公主岭市查获一起“窗口腐败”案件，该市政务大厅不动产登记中心窗口个别人员与中介勾结，中介在前收费承揽群众业务，窗口人员在后帮中介“干私活”，收取中介给的好处费。（9月3日 澎湃新闻） 

办事窗口代表城市形象，浓缩政府服务职能，关系百姓是否能够少跑腿。面向群众的办事窗口成为灰色地带，“花钱办事”成为潜规则，背后是个别工作人员的“权力寻租”，更是监管失察监督缺位的外化体现。在国家深化“放管服”促进经济社会高质量发展的大背景下，窗口单位的效率和服务直接关系群众获得感和幸福感，更关系服务型政府的建设和城市的温度，因此，我们需要思考办事窗口如何真办事，办实事，将百姓关心关注问题落到实处。

房屋转让、产权办理等最为繁忙的业务，群众多，排队久，一些中介和工作人员“嗅到商机”，中介向群众收费承揽业务，窗口人员帮其办理，可以从中介那里拿到“分红”，灰色产业链由此形成。久而久之，十几个窗口依旧忙碌，但对外叫号的寥寥几个，群众想办事只能遵守花钱潜规则，几百元的“服务费”就像“加急号”，一边是着急的群众，一边是满足的黄牛。本该只具有服务性质的场所变成盈利的“市场行为”，影响群众办事体验，破坏政府服务形象，更深层次涉及作风腐败，“花钱办事”影响和危害是由表及里，由浅入深。

表面上来看，因权力寻租受利益侵染是办事窗口“守大印变大爷”的原因，深层次实际上是办事人员漠视纪律约束、相关部门纪律监管失察的问题。办事员占据重要服务岗位却甘心被金钱“围猎”，身处利益链条不自知，监管部门的缺位更是助长了腐败滋生空间。

为民服务无小事，小问题关系大原则，只有在其位谋其事，坚定为民服务信念，坚持大是大非原则，严守工作纪律，不逾越底线红线，才能守住权利，运用权力，不被权利牵着鼻子走。监管部门也要勇于作为，敢于同腐败问题斗争，通过监管考核等方式，鉴别工作人员的权责，加大查处力度，营造心有所畏，言有所戒，行有所止的大环境。政务服务中心也要创新和丰富工作方法，采取“当天叫号，当天受理”，AB岗制度等充分保障群众利益，确保最短时间办成事。在改革上下功夫，在机制上多思考，在流程上多优化，让办事窗口温馨高效。