人情味不应由消费者买单

近日，受第六号台风烟花的影响，全国大范围极端天气频繁。一则关于消费者在天气不好的时候点外卖，是不是没有人情味儿的讨论？在网上引发网友热议。

网络餐饮业是新经济，新业态的典型代表，外卖小哥也是新就业形态劳动者的典型代表，保障外卖小哥的合法权益，也一直是国家和社会共同关注的话题。前几日人社部等八部门联合印发了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，从健全公平就业、劳动报酬、劳动安全、社会保险制度等方面切入，将所有新就业形态劳动者纳入劳动保障基本公共服务范围，弥补了新就业形态劳动者的制度短板。之后，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，从保障外卖小哥的劳动收入、劳动安全，再到优化就业环境、完善矛盾处置，对网络餐饮平台的主体责任和社会责任进行了细化。这些意见的出台，为保障外卖小哥的权益提供了有效的法律帮助，让外卖小哥这种新就业形态没有了后顾之忧。

再到消费者层面，消费者几乎是整个外卖行业所有的收入来源，关于下雨天点外卖有没有人情味这个话题不应该由消费者来买单。可以说消费者要有同情心，有同理心，但是千万不能对进行消费的消费者进行道德绑架，这样既看不起商业，也没有道德。消费者按照规则付钱，享受按照规则得来的服务，天经地义。发展到消费者有没有人情味这一话题就显得有些过分，人情这个东西本来就是讲究有来有回，而不是单方面索取，更不能单方面要求，那样的话，这种行为就称得上是精神诈骗了。

外卖这个业务讲到底应该是谁获利谁负责。外卖这个模式的开发、外卖流程的设计、外卖的交易规则，这些外卖最基本的东西都和消费者没有任何关系，消费者只是这些规则参与者而不是制定者。下雨天该不该点外卖，不应该消费者是考虑的事情，而应是平台应该考虑的事情。平台如果认为下雨天点外卖不合适，就应该直接关闭点单功能，或者商家觉得不合适，就直接下线，再或者外卖小哥不想送，直接下线也可以。既然还能点，就说明三方都认为下雨天点外卖没有问题。

每个人的选择都有所不同，我们作为消费者，能做的最大努力便是在天气不好的时候，外卖小哥因为天气原因而导致送餐延误，多给予他们一些宽容和理解，更多的还是需要国家和外卖平台对于外卖小哥群体的帮助和关怀。