整治洗衣店乱象 别让消费者受伤

有消费者表示，一件没穿过的男士风衣送去干洗店，取回后发现风衣明显掉色，对方前台和一名洗工经过当场检查，认可了掉色的说法，并且表示愿意收回衣物进一步确认和找上级寻求有关赔偿问题解决办法。但随后一个月，其大约5次打电话到店，询问该前台工作人员，均以各种借口搪塞，没有任何明确处理办法。（中新网客户端12月7日）

由于秋冬衣服洗着费事，一些消费者往往会选择把衣服直接送进洗衣店。走访发现，洗衣店收费整体相差不大，羊毛衫、薄外套、西服等小件收费在50元以下，羊毛大衣、羽绒服等大件收费多在50元-80元之间，皮草类收费要贵一些，一些店面建议高档服装保值洗涤；电商平台上，品牌羽绒服价格多集中在2000元以下，一些轻薄款甚至只要500元。按照上述所报清洗费用，洗十几次就能买一件全新羽绒服。而且多数羽绒服都是水洗，只有羊毛制品需要干洗。有洗衣店老板表示，“洗一件衣服用料是不贵，但人工费、房租、水电费、机器折旧费都需要加到里面的。”据此，洗衣收费高或许还可以理解。关键是，掏了钱享受不到同等服务，这让消费者很受伤。

近年来，围绕洗衣店的投诉屡见不鲜，有不按照衣服标识洗涤，干洗变水洗的；有衣服洗不干净，甚至没有清洗的；有衣服洗完变色变旧的；还有花了几十块，女装变童装的，如此等等。比较闹心的是，近年来兴起的互联网洗衣也是问题重重。据消费者在黑猫上的投诉，在网上连锁、没有实体店的某洗衣品牌，羊毛一体衣服洗坏了还不承认，说洗过之后就是那个样子。现在颜色一块一块的，毛都结在一起了，去了实体的干洗店询问，还能不能重新处理下，干洗店回复，衣服已经洗坏了，没办法恢复；还有消费者表示，“某平台无忧购干洗搞活动103.55元可以洗三件大衣一双鞋子。寄了三件衣服一双鞋，只有白衣服洗了，干净程度无法和干洗店比，但也算是洗了。另两件大衣完全没洗，原样返回，上面还粘着各种毛和头发。岂有此理！竟有此事！

据观察，虽然大多数店铺有摆放干洗机，但看不到洗衣过程，也看不到使用的洗衣剂。商家虽表示按照标识洗涤，但是否真的如此，消费者也无从辨别。

2007年颁布的《洗染业管理办法》规定，经营者在经营过程中不得欺骗和误导消费者，不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为，以及故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等。如果商家在没有征得消费者同意的情况下，干洗变水洗等，这不仅是违反合同法，也违反消费者权益保护法，侵犯消费者的选择权、知情权、公平交易权甚至安全保障权，消费者可以追究商家的法律责任；

根据《洗染业管理办法》规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

值得注意的是，现实中不管是洗衣操作问题，还是衣服虚标、质量不过关问题，由于取证困难，后续消费者维权扯皮现象严重。据此，相关职能部门要依法强化监管，提高商家违法成本，降低违法收益。同时，要尽快制定出统一的行业标准，抑制洗衣市场乱象，努力打造良好的洗衣市场生态环境，别让消费者受伤。