尊重消费者是企业的基本素养

消费者在消费过程中遭受歧视，在很多地方都有发生。云南一位44岁农民工带着妻子和三个孩子，前往昆明一家耐克专卖店购物，期间疑因穿着破旧遭歧视。当天，其年仅9岁的小儿子本来已经挑好了两件衣服，一名女店员却从孩子手中抢走了衣服，此后为了维护孩子的尊严，他的妻子也与对方发生了肢体冲突。该店一名值班经理表示，事发当天涉事女员工已被辞退。

但是这种现象并非仅存于这家店，知乎上有一个问题是：“怎样才能踏实地走进奢侈品店？”底下有2365个回答，很多消费者分享了自己的亲身经历，鼓励大家不要担心。但是这个问题之所以会出现，正是因为在很多奢侈品店，确实会出现被店员歧视的情况。

在这种时候，很多人就开始反思是不是自己的衣服不对，背的包太便宜，没有佩戴名贵的手表，就像这则新闻里面的父亲，怀疑招致店员的轻视的原因是“当时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服”。但是，犯错的根本不是被歧视的消费者，而是投出歧视目光的店员。一般在类似的事情被曝出后，门店都会做出降薪甚至辞退之类的惩罚措施。诚然，这是必要且具有警示意义的，但企业真正需要关注的是对员工素质的培训、是对企业文化的塑造。“人人生而平等”应该写入24字社会主义核心价值观，而不应该只是一句口号。

人与人之间的尊重是相互的。尊重消费者是企业的基本素养，再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。这种尊重应该是发自内心的，而不是被报道、被推到风口浪尖之后，才出现迟来的道歉。只有尊重消费者的企业才能够走得长远，因为只有你尊重消费者，消费者才会尊重你。