听筒放一边，如此“服务”意义何在

陕西宝鸡市高新区管委会对外公布了3部公租房登记咨询电话，工作人员将其中一部电话的听筒放在一边，导致市民的咨询电话打不进来。（9月21日中国青年网）

电话听筒被工作人员放在一边，是一位远道而来的市民发现的。这位市民为了咨询相关公租房事宜，轮番拨打3部电话共48次，其中47次都是占线，唯一一次接通后，对方没说话就挂断了。后来，这位市民在办理公租房登记手续现场发现了电话占线的原因，原来，3部咨询电话，两部有人接听，一部电话的听筒被放一旁。记者暗访发现，公租房登记手续现场共有5名工作人员，两部咨询电话正常接听，一部电话听筒被放在一边，而在电话不远处，有两名工作人员闲坐着。

领略过一些提供咨询服务的工作人员拒接电话或者中途挂断电话的“服务”方式，但是，将电话听筒放在一边的做法还很少听说过。相比而言，拒接电话或者中途挂断电话，都会给未谋面的服务对象造成拒绝服务的不良印象，但是将听筒放在一边，服务对象就会因为电话“占线”而产生“服务人员正在不断接听电话”的印象，说不定心中还会产生同情心理，为服务人员忙乱的工作状态而感动。

说起来，涉及公租房的咨询电话，其作用并不小。人们通过电话了解如何办理公租房手续等等问题，可以避免多跑路、跑冤枉路。据了解，此次高新区一共投入700多套公租房，已有1700多人办理了登记手续，可见，群众对于公租房政策热情高涨，咨询的群众以及咨询的问题肯定很多，3部电话根本无法满足人们的咨询需求，所以，本该多设置几部电话才对，可是，捉襟见肘的3部电话还有一部在“睡觉”，如此状况，如何满足人们的咨询需求？

按理说，将电话听筒放在一边的做法，不应该由服务对象来发现，应该由监督管理部门以及上级部门来发现并予以解决，但是，偏偏是办事群众发现了问题。可见，在这里，稀缺的是监管以及惩治措施。从新闻看，个别工作人员或者闲坐，或者出出进进，那么，公租房登记处的管理者有没有发现问题、关注问题并力求解决问题就一目了然了。

实际上，不只是公租房登记处的咨询电话出现状况，现实生活中，有许多地方、许多部门担负着咨询任务的电话，也时常出现打不通或者长时间占线的情况。一方面，是工作人员缺少为民服务的心态，一方面是工作纪律与监督制度出现了漏洞，还有一方面，是电话与工作人员的配置上不够合理。就拿本次新闻事件来说，面对咨询群众众多的实际情况，应该多设置几部电话，同时实行电话接听责任制，哪个人管哪部电话，要落实到个人。谁负责的那部电话出了问题，谁就应该为此担责。