“特价”变“天价”是十足的欺诈消费

前段时间，一则大学生到“艳域摄影”拍摄“特价写真”遭“套路”的新闻连续登上微博头条等各大平台热搜榜，影楼发布“19.9元特价写真”广告招徕消费者，却在拍摄过程中要求消费者不断升级套餐和附加消费，最终“特价”变“天价”，上海市虹口区人民检察院检察官出庭支持起诉这起消费者起诉商家的民事合同纠纷案。最终法院判决，双方签订的订单协议和补充协议依法解除，店家返还两名学生1.86万元。（上海法治报5月14日）

看到这则消息，笔者不禁想起前些日子有医院极少数医生在手术台上临时增加项目，甚至给患者开刀时“持刀加价”的恶劣行径。术中加项、“持刀加价”，不但严重损害患者身心健康，扰乱了正常医疗秩序，更玷污了白大褂的圣洁。国家卫生健康委等九部门日前印发《2021年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，要求重拳打击医疗不正之风。其中，术中加项、“持刀加价”等被列为打击重点。充分反映了广大人民群众的意愿，彰显了相关法律的尊严。

调查发现，“艳域摄影”公司通过抖音、微信公众号等平台发布“19.9元提供摄影体验服务”的商业广告，以极低价格吸引消费者到店内拍摄照片。然而，在提供服务过程中，以升级套餐、附加消费、限制删除照片等方式侵犯消费者的合法权益，并以格式条款规定不合理的高额违约金，对部分没有支付能力的消费者还要求开通网贷借款支付。2019年至2020年间，有关部门接到消费者关于艳域摄影公司的消费侵权投诉达42人次，反映该公司存在着虚假广告、价格陷阱、消费欺诈、引诱消费、强制消费等问题。其中一位投诉人刘小姐在预定了1200元套餐后，经推销签订了5万余元的升级套餐，拍摄时又被推销了高额加价化妆品，最后被“艳域摄影”要求通过信用卡、支付宝、花呗、借呗等各种途径支付了3万多元，至今却连一张照片都没有拿到。

“特价”变“天价”，与术中加项、“持刀加价”如出一辙，是十足的欺诈消费。“艳域摄影”作为经营者，以虚假广告、虚假标价形式“低价引流”，诱导消费者到店消费，然后通过强行升级产品、限制删除照片、采取“围销”等方式迫使消费者购买高价服务产品，并有要求消费者网贷支付、格式条款设置明显不合理的违约责任等行为，严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

据报道，当地检察部门日前主持召开有公安机关、市场监管部门、消保委以及人民监督员、人大代表、消费者代表参加的消费侵权公益诉讼听证会，承办检察官详细介绍了本案案情，发表了审查意见，认为艳域摄影有限公司存在严重侵犯广大消费者合法权益的违法行为，破坏市场秩序，损害社会公共利益。根据相关规定，市场监督管理部门应当依法加强对经营者的监督，严肃查处损害消费者合法权益的行为，采取措施保护消费者合法权益。

消费，是国民经济发展的重要一环，是社会公众生产生活的重要内容。个体消费者在单独面对经营者时处于弱势地位，被套路或者被迫签订不平等的服务合同，违背了自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则。职能主管部门必须依法履行法定职责，督促规范经营，维护市场秩序，不断推动市场监管治理体系完善，为维护良好的消费环境和市场交易秩序提供有力的法治保障，严厉打击欺诈消费者的种种不法行为。同时，积极开展消费法治宣传，引导消费者健康消费、理性消费，增强自我保护意识。

广大消费者也须增强法律意识和自我保护意识，做到理性消费。一旦发现商家有欺诈等不法行为，要敢于拿起法律武器，维护自己的知情权、自主选择权和公平交易权，不能让不法商家的“如意算盘”得逞。