对搬家公司“潜规则”必须说不

搬家前，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家费却坐地涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，还扬言即便报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的遭遇。（央视新闻客户端11月22日）

现实生活中，类似问题并不少见，低价揽客、坐地起价已然成了搬家等一些行业的“潜规则”。

今年7月，吴女士要从北京市丰台区搬家到朝阳区，路程在30公里左右，她通过百度搜索了词条 “北京搬家公司哪家服务最好”，网页出现排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，介绍中可以看出这是一家非常有规模的正规搬家公司，于是就拨打了网页上的联系电话。根据他们的报价一台车是400元，有一个200的距离(费)，他们说收200元。拆装费都不要钱，两台车一共1288元。吴女士觉得这个价格比以往的搬家费用都要便宜，于是便和业务员互加了微信并确定了价格。然而，让人没想到的是，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家费却坐地涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，还扬言即便报警也不怕。

经执法人员调查，这家公司没有在注册地址实际经营，而是在一个村庄里租用这样一间简陋的民房来承揽搬家业务。广告上宣传这个公司成立于1994年，但实际调查它的注册时间是2016年，广告宣传有800多员工，实际只有20多人，该公司网站上宣传他的车辆有200多辆，实际仅有6辆。更为严重的是，北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样，而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。不止如此，执法人员还发现，四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度，同时，为规避责任和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。

在支付环节，通过言语的、表情的、肢体动作的以及其一环扣一环的某些做法，对消费者形成了巨大的心理压力，一种心理恐惧，一种心理威慑，这种威慑固然没有直接用刀去砍，用拳头去打，但显然构成了软暴力，或者至少涉嫌这种软暴力，这种软暴力直接促成了这种超过起先口头约定价格以上幅度的支付。

据了解，多年来“兄弟搬家”在北京区域内享有一定知名度，造成大量近似兄弟的搬家公司出现，这些公司很多时候简称自己为兄弟搬家，造成了消费者的误认。有技术专家发现，这些网站是有规律的，不仅内容比较类似，甚至有一些图片、文字、颜色都是一样的，但是，网站却不一样。

商业混淆行为是我国反不正当竞争法禁止的一种行为，就是利用这种知名的经营者，他的有影响力的商品名称，商号包装、装潢，来使得消费者形成误认。法律专家分析认为，“兄弟搬家”这个关键词在搬家行业内是有一定知名度的，这种通过盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广的网络获客行为，已经涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关条款；通过不真实的低价揽客，使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解，按照《合同法》《电子商务法》相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。

对搬家公司“潜规则”，对天价搬家费，不仅要坚决说不，还须以法治重拳打击。依据有关法律规定，辖区市场监督管理部门对其做出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚；检察机关则以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。

对搬家公司“潜规则”及其天价搬家费，消费者不能“忍气吞声”、甘愿吃“哑巴亏”，而必须坚决说不。要努力增强防范意识，选择搬家公司不能只贪图低价，还须核实其资质及口碑；更要增强维权能力，遇到不法侵害当勇于维权。整治搬家公司乱象，相关职能部门不能坐等消费者举报，也不能全指望“行业自律”，必须积极作为，主动出击，强化对不法经营行为的监管整治力度，对低价揽客、坐地起价等违法犯罪行为必须严惩不贷，以维护消费者利益。