标语“贴心” 更需服务“上心”

“这边也可以排队，排队请保持距离，看好地上间距线，疫情期间不要靠太近。”昨日上午9时许，在南宁动物园检票入口处，几名戴着“文明引导员”袖章的工作人员正在引导游客排队入园、文明游园；“小朋友要注意不要大声喧哗，不能拍打玻璃，保持一定距离，不要拥挤。”在大熊猫苑，文明引导员时不时走上前，提醒游客文明游园。（南宁晚报7月20日）

除了引导游客文明参观外，该动物园还利用板报、视频、广播、宣传册、灯杆道旗等多种平台，以图文并茂、喜闻乐见的形式进行相关宣传工作。各种视频、广播白天均轮番滚动不停播放“创城”的内容，并在提升宣传品位上下功夫，把“粗放”宣传提升为“品位”宣传。

标语“贴心”，更需服务“上心”。不能只图形式、做表面文章；不能只图赚钱，而忽视游客的感受。南宁动物园在这些方面，可谓费了不少心思，做了许多令人称道的“文章”。

据报道，该园自4月20日恢复开园以来，每个周末及节假日都会迎来不少游客，大熊猫苑更是迎来了一波又一波“猫迷”造访。昨日正值周末，许多市民带着孩子一早来到动物园游玩。在文明引导员的引导下，无论是购票还是检票都不见了“见缝插针”的插队不文明行为。在园内，文明宣传标语和公益广告也随处可见，提醒市民文明游园；

据介绍，该园每日安排多名文明引导员开展文明告知、文明提醒、文明规劝等工作。除了文明引导员，该园还活跃着穿红马甲的南宁志愿者的身影；在园区，每天都有多名志愿者在不同片区巡逻，提醒游客文明游玩，对不文明行为进行劝导；考虑到游客的多方面需求，该园还按标准增设了4个母婴室，完善了无障碍设施，以方便残疾游客，同时，增设了公共卫生间指示牌，全园16座公厕无明显异味，服务经营点无占道经营和违规经营现象。此外，还设置了学雷锋志愿服务站点，为游客提供景区信息咨询、雨具出借等便民服务。配套设施、细心周到的服务，让游客不感动也难。

“动物园内的工作人员和志愿者多了，他们都在很自觉地维护秩序，做好清洁工作。园内的垃圾桶布置得也很密集，游客看到这些改变，也会更加自觉地爱护我们的环境。”一家三口到动物园游玩的申女士的见闻和感慨，颇能代表大多游客的心声。

南宁动物园宣传标语“贴心”，各项服务“上心”，“每个周末及节假日都会迎来不少游客”，且赢得游客的广泛赞誉，关键在于，在“非常时期”，该园能想游客之所想，急游客之所急，帮游客之所需，解游客之所难，且以诚待人、以理服人，更以情感人。该园的做法值得学习和借鉴。

当然，动物园宣传标语“贴心”，各项服务“上心”是职责所在，也是“待客之礼”、是“经营之道”、是赢得游客赞誉的关键。但是，动物园宣传标语再“贴心”、各项服务再“上心”，没有游客的理解、支持和配合，是难以实现理想效果的。从这个角度说，需要游客从心底理解园方的良苦用心，在游园时，自觉自律、遵守游园规矩，服从工作人员指挥，尊重工作人员劳动；大人要做未成年人的榜样，做到文明游园，当文明游客。唯有园方与游客相互尊重、相互理解与配合，方能共同营造快乐游园、文明游园的理想环境。