周志宏：“网购2.5公斤山竹冰块占重一半”是赤裸裸的欺诈

3月9日，黄女士向今报投诉称，她在淘宝网上购买水果，结果被“坑”了：花了将近80元网购2.5公斤山竹，却只收到1.3公斤果，剩下的都是冰块。（广西新闻网-南国今报3月10日）

新冠肺炎疫情期间，网购成了市民一种十分重要的购物方式。2月底，柳州市民黄女士想在淘宝网上买些水果，她看到一家水果旗舰店照片中的山竹个大新鲜，还是泰国进口，价格也不贵，净果2.5公斤，优惠之后79.8元。于是她立即下单购买。货到之后，黄女士打开包裹发现，山竹个头大小不一，拿出第一层的水果，再往下打开第二层，下面竟然全是冰块，一个果都没有。黄女士疑心水果不够秤，数了一下，卖家共发来13个，她吃了一个，还剩下12个。她将剩下的水果带到超市的公平秤上称重，发现只有1.2公斤。黄女士表示，即使算上她吃的那一个，总共也只有1.3公斤。卖家短斤少两如此严重，她立即上网投诉。 接到投诉，卖家售后人员表示可以补偿7元，黄女士不同意。后来，卖家称可以补偿20元，黄女士还是不同意。

不只是黄女士不同意，遭遇这种“窝心”事，恐怕谁也不会同意卖家的如此态度。毫无疑问，卖家心里是有“鬼”的。2.5公斤山竹，竟然只有1.3公斤果，其余都是冰块。要不然，被黄女士投诉后，卖家是不可能同意给黄女士补偿的。而且，还讨价还价，先是表示可以补偿7元，遭到黄女士拒绝后，又将补偿调高到20元。

接下来发生的事情尤为让人无法接受。由于商家如此的不诚信，黄女士到网络平台售后申请退货。但是，好几天过去了，售后都没有通过退货的申请。“剩下的山竹放在家里都快烂了”。

同时，黄女士也向淘宝客服进行了投诉。得到的回复竟然是，商家拒绝处理。理由有两个：一是发货前卖家经过检查才发出，不会出现重量不足的情况，而且让快递公司提供了订单称重的数据；二是买家收到货后，将商品上秤前已经人为拆封，这样的证据不足以证明重量不够。卖家如此拒绝处理的理由实在有些说不通。黄女士认为，若是不拆开包装，怎么知道净果有多重？难道不是么？商家说“发货前卖家经过检查才发出，不会出现重量不足的情况，而且让快递公司提供了订单称重的数据”，这种理由显然站不住脚，令人难以信服。试问，快递公司提供的订单称重的数据能够如实反映出山竹的实际重量？冰块的重量该如何计量？再者，如果商家的理由成立，那么，售后人员何以能够轻而易举地同意补偿，而且，将补偿费增加近3倍？

据报道，由于涉事商家注册地址在广东，按照属地管理原则，这起投诉该由广东市场监管部门处理。目前，黄女士还将此事向全国12315平台进行了投诉。结果会是怎样，人们在“拭目以待”。

“网购2.5公斤山竹冰块占重一半”，是赤裸裸的欺诈行为。消费者不是傻子！有关职能主管和行政执法部门该出手时要出手，必须强化对网购平台的督查和监管，对消费者的投诉要认真对待，对违法违规经营的网购卖家要严查严惩，不能让这些心怀不轨的卖家扰乱市场、坑害消费者。

这里，也有必要提醒消费者，生鲜水果属于鲜活易腐商品。在选购、收货、取证时，要特别留心，要选择优质网店；收货前先验货；还应保留好相关证据。

“生意经”告诉人们，生意无论大小，商家应该讲诚实守信，善待消费者，对消费者负责才是，而不能一味打自己的小算盘，更不能存心使诈。就这件事情而言，在包装山竹的包裹里放些冰块，兴许是“惯例”，但万不可以冰块充山竹，坑害消费者。以冰块充当山竹的重量，商家的小算盘由消费者买单，是典型的、明目张胆的欺诈行为，不仅消费者“不同意”，法律法规也不是“吃素”的。如果商家以为，“天高皇帝远”，消费者不会因为这件事“不远万里”来“斤斤计较、小题大做”，这只能表明商家是聪明过头了，等待商家的绝不会是什么“好果子”。