“零距离”让为民服务更“走心”

近日，九龙坡区党史学习教育“我为群众办实事”民生政策“大篷车”发车仪式暨文联大舞台演出活动在铜罐驿镇启动，三辆大篷车集中出发，为群众送去民生政策，服务群众零距离。（新华网）

“想群众之所想，急群众之所急”，群众想的是什么，急的是什么，懵懵懂懂、跌跌撞撞，容易摸不着头脑，找不到方向。“从群众中来，到群众中去”，是中国共产党保持与人民群众血肉联系的法宝，问一问群众的诉求、要求和需求，不就一清二楚了？

保持“常态”窗口，为民服务不打烊。既然不知道群众需要什么服务，也不清楚他们什么时候需要服务，那不妨保留传统化方式，在便民服务窗口“等上门”。有“坐班制”的干部在窗口上细心、细致服务，把群众的“需求清单”接过来，通过窗口“交办”“中转”，相关单位部门再将群众的需要办好，问题解决好，就能够安安心心。

“移动”现场办公，上门服务暖人心。重点项目招商引资，协议签了，保证金收了，就可以功成身退了？不然。项目落地会遇到各种各样的问题，需要自然资源规划局、交通局、综合执法局、发改局和属地镇街的综合协调，比如项目存在安全隐患，不到现场不知道急迫和困难的程度，因此一线党员干部必须到现场去办公，知己知彼，方能够有针对性施策。

“智慧”数据平台，凸显服务人性化。行政审批“跑断腿”，政策咨询“说干嘴”，群众的满意度自然上不去。大数据平台、信息化时代，肯定要让数据“跑路”，整合政策信息通过“二维码”的方式，让群众“扫一扫”就能够查询到政策。开通“网上办”“掌上办”“一站式办理”“代办”等等方式，让群众不出门能办事，不走远办好事，极大节约了时间、精力，还能够让群众感受到务实为民的作风。

党员干部务须坚持“零距离”、“走心式”服务理念，既永葆为民初心，又坚定用心、真心，换位思考、设身处地，才能办好民生实事，赢得群众满意。（王雯婧）