换位思考，才能把为民服务真正做到人民的心里

最近一段市民在广东省湛江市遂溪县中医院窗口前蹲着办理手续、缴费的视频在网络上引起了网友们的热议。这样的窗口方便了工作人员坐着办公，却忽视了民众的需求，不禁让人联想起电视剧《人民的名义》中所呈现的“丁义珍式”窗口。一位患者在医院缴费窗口蹲着办业务，看到这种场景，任何人也难以释怀。对此，涉事医院回应称，医院窗口的高度是在该院建院时就定好的，当初设立窗口的时候都是配有板凳的，后来可能时间久了被患者挪走了。发现了问题并没有及时解决，而是推脱责任。

这家医院设置的服务窗口，确实比较矮，群众在此窗口办事，只能蹲在地上。为什么服务窗口设置这么矮?因为，这是专门为医院工作人员“量身定做”的，因为工作人员是坐着工作的。那么，问题来了，既然工作人员可以坐着接待群众，为什么群众不能坐着办业务呢?医院表示，目前对这部分窗口并没有整改计划，还是维持现有给患者提供板凳的方案。这种解决问题的态度，也着实令人难以接受。

全心全意为人民服务不是一句口号，要实实在在的去为民办事。“跪式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类窗口主要是出现在基层公共服务部门，前来办事群众站也不是，蹲也不是，只能是屈膝跪着，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。事实上，对于服务窗口而言，让办事群众“乘兴而来满意而归”不该是一件难事，也不应该存在所谓技术上的问题。究其原因，还是没有把群众的事放在心上， 为民服务的意识不强。好作风造就好门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来。地方政府及公共服务部门，不能满足于作出服务便民的规定和承诺，还应该加大检查、督办力度，着重解决“文件上规定的和下面执行的不一样”等问题，不走过场，不做表面文章。

加强对基层服务窗口的管理，切实改变工作作风，在进一步缩短办事时限、提高服务质量、更新办公设备、开辟“绿色通道”、提高办事效率等方面多下功夫，不忘初心，牢记使命，多以群众的角度去思考，牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，用服务者的心态，为群众创造一个舒心、放心、安心的公共服务环境，提升服务质量，提高人们群众的幸福指数。