免费退票彰显铁路温情

为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（铁路12306 8月3日）

近期国内新冠疫情开始反扑，部分地区调整为疫情中风险和高风险地区，原本国人对疫情松懈的心又开始紧张起来。对于疫情防控工作，铁路部门大力支持，因疫情导致旅客无法出行，铁路部门支持旅客退票并且均不收取退票费。

有种服务叫“人民铁路为人民”。面对疫情反复，原本各个家庭热闹的暑期出游计划可能变成了宅家行动，提前买好的车票也只能含泪退票。铁路部门及时出台的退票措施无疑减少很多旅客的损失，面对国家与人民的利益，铁路部门选择了让步，关键时刻的举措体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，也体现了铁路企业的责任担当。

有种“亏损”是国企的公益属性。曾经看过关于慢火车的新闻采访，面对常年亏损的慢火车可能很多民众不理解为什么亏损还要开，现在高铁那么多那么方便多开点高铁不就挣钱了。其实我们国家虽然越来越好但是经济发展不平衡，很多地方依旧贫困，慢火车对于贫困地区的人民来说自然是最好的选择，所以就算亏损，慢火车依然不会停开。而面对退票费，对于个人来说可能只是一点点钱，但是对于一个企业来说，这么多人同时退票是一笔不小的费用。铁路部门能及时推出取消退票费可以说是想民众所想，也是国企利民的公益行为。

在便民利民旅客的道路上，铁路部门的确是只有起点没有终点，这样为民服务的铁路部门，在便利旅客的服务上也将永不停步，值得让广大旅客为它点赞。