网上“恶意退书”赢了利益输了品德

最近，一则社交网络上的网友提问，引起了人们的热议：“可以在网上买书赶紧看完然后再退掉吗？”这则问题揭开了当下“网络购书”遭遇的新问题：部分消费者利用电商规则，买书阅读或者使用之后再恶意退书。而这种现象被网友怒批：“读书人，志不能丢。”（8月21日《北京青年报》）

古人云“书非借不能读也”，可如今部分人却利用网购规则，弄了个“书非退不能读也”，买了书后就抓紧阅读、复印，赶在退换货期限内，将书退回给电商，完美实现买书变 “借书”。“恶意退书”行为表面上给部分人带来益处，令其不花钱就能看书，但破坏了公平交易原则，有意钻电商购物退换货规则漏洞，实则是赢了利益输了品德。

新消法规定电商执行“七天无理由退货”政策，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。主流电商平台上关于图书及音像制品的退换货政策也均有明确规定，退货为收到商品第二日起7日内，换货则为15日内。亚马逊的图书无理由退换货时限最长，为自购买日起的30日内。只要不影响二次销售，即可退换货，最多承担运费就是了，可见“恶意退书”的成本很低。

用户在规定期限内退书，本身是符合“七天无理由退货”政策，也满足电商平台的退换货规定，本无可厚非。但是，部分用户采取“恶意退书”行为，频繁买书、退书，则就违背了“七天无理由退货”政策保护消费者利益的初衷，损害到商家的合法权益，毕竟退换货都有工作流程，需要支付相应的管理费用。虽然明知是恶意退货行为，但受制于缺乏证据，消费者真实动机亦无法辨识，又符合政策规定，商家也很难拒绝，只能忍痛承担经济损失。

从网友的意见来看，绝大部分人对“恶意退书”都不认同，认为此举不是读书人所为，真要是没钱买书，可以去图书馆借书，或者在网上找电子书看，没必要搞“恶意退书”。但是，此举只是个人行为，又符合电商退货规定，即便对其不满，也只能止于品德批评，却难以改变其行为。

不过，仔细想想，也不是没有办法解决这个问题。前不久有书店在推广“共享图书”模式，读者只要支付运费，即可免费读书，倒是跟“恶意退书”者的需求一致，电商平台不妨借鉴下，也可以推出“共享图书”模式，既能满足部分人不想买书又想看书的现实需求，又将“恶意退书”合法化、阳光化，避免陷入道德口舌之争，又能藉此扩大业务范围，何乐而不为。