“存在超市储物柜的东西丢了”责任在谁

“我把化妆品存在超市储物柜内，结果丢了，我认为超市有责任，想要超市赔偿我的损失。”昨天，家住西区的顾女士致电本报新闻热线，讲述自己前两天将刚买的化妆品寄存在西区大润发超市的储物柜内，结果丢了。后来，顾女士还报了警，希望能将丢失的化妆品追回。（扬州日报3月11日）

还是先还原一下丢失化妆品的“来龙去脉”。据报道，3月6日那天，顾女士和女儿在邗江中路某商场买了一件1100多元的化妆品。买完化妆品，顾女士和女儿来到商场附近的西区大润发超市购物，“晚上7点多进的超市，手里拿着化妆品觉得购物不方便，我就将其存在大润发超市北出入口处的免费储物柜内，购物结束后，我拿着条形码去打开柜子时，发现化妆品没了。”看到化妆品没了，顾女士第一时间报警，并萌生出向超市索赔的想法。顾女士认为：“我化妆品存在超市柜子里，超市应该看好。现在东西丢失了，超市应该赔偿。”

据了解，从3月7日起，顾女士不止一次和涉事的西区大润发超市进行电话沟通，要求超市赔偿。因为意见不统一，双方沟通没有任何进展。该超市客服部经理戴海匀向记者介绍，顾女士化妆品在储物柜内被人拿走，这种事情超市方还是第一次遇到，事后他们及时调取了储物柜附近的监控视频画面，还原了当天的事情概况。监控显示，顾女士当天将化妆品寄存在该超市04大柜04号小柜里，顾女士进超市后，有人在顾女士寄存物品的柜子附近存包，存包后关柜门，此时顾女士的柜门不知为何就打开了。超市方初步判断是因为这位市民关柜门动作大存在震动，将顾女士的柜子震动开了。之后有一名男子从超市外走来，径直来到储物柜前，在取包按钮键面操作，看到顾女士的柜门敞开，这名男子就把顾女士的化妆品拿走了。从监控分析，存在顾女士存放东西时未将柜门关闭好的可能性。但是，顾女士当即表示反对：“关柜门时，我女儿还特意看了柜门是否关好，我们确定关好柜门的！” 戴海匀说，储物柜是免费提供消费者寄存东西的，而且，已在柜体明显位置张贴了“现金及200元以上物品请您随身保管，谢谢您的配合”的提示语，因此，戴海匀认为，顾女士也该承担一定的责任。戴海匀同时表示，顾女士报警后，警方已来到现场查看监控影像，他们希望警方能找到拿走化妆品的那位市民。如果实在找不到拿化妆品的市民，他们将和顾女士协商，妥善处理此事。如果不能达成共识，可由相关部门做裁定，按相关法律法规赔偿损失。

“存在超市储物柜的东西丢了”，责任在谁？民法典第一千一百九十八条规定，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群企性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”从法律角度讲，大润发超市设寄包柜供顾客免费寄存物品，是鼓励、招揽顾客前来消费的一种延伸服务，这种服务可能为其带来可预期的商业利益。因此，虽说是免费服务，但大润发对顾客寄存的物品仍有保管义务，对于物品丢失需承担责任。尽管储物柜明显位置贴有“现金及200元以上物品请随身保管”提示语，能够证明大润发尽到了一定的告知义务，但是，如果确认顾女士在锁好寄包柜的情况下，寄存物品丢失，超市仍需要承担一定责任；如果超市最终拒绝赔偿，顾女士可到法院起诉维权，但必须注重固定证据，对于损失金额即1100多元化妆品应承担举证责任，如果有证据显示因顾女士自身重大过错致使未关好储物柜柜门，导致化妆品被拿走，则超市方可减轻或无需承担责任。

人们关心的是，警方能找到那位拿走化妆品的市民么？如果找不到拿走化妆品的市民，事情能得到妥善处理么？ “如果不能达成共识，可由相关部门做裁定，按相关法律法规赔偿损失”。看来，超市方的态度还算是积极的。不过，超市和顾女士什么时候才能“达成共识”，顾女士能不能得到赔偿、能得到多少赔偿？还是个未知数，人们只能拭目以待。

在此，我们也正告那位拿走化妆品的市民，你的行为可能涉嫌盗窃，化妆品价值若达到立案标准，你的行为甚至可能构成刑事犯罪，会被追究相应法律责任的。