晓杉：干部应正确处理“不合理诉求”

近期，宁夏处理群众集中反映的问题，一些久拖不决的老问题得以彻底解决，其中包括不少所谓“不合理诉求”。一位领导感叹，大家以前常说这诉求不合理、那诉求不合理，其实真正弄清了原因，很多问题是可以解决的。（5月28日 人民网）

 找准原因，正视“不合理诉求”更显担当。“不合理”的背后，往往有着“合理”的原因。合理的诉求大都是相似的，但不合理诉求却各有各的缘由，或是干部未吃透政策，或是宣传解释没到位，亦或是因政策变化导致合理诉求变得不合理。有的人不想作为，甘当“鸵鸟型”干部；有的人不想担责，一心只想当“太平官”；有的人没有耐心解释政策，遇到问题敷衍了事；有的“离任不管烂摊子”，丢下一堆“烂尾工程”；有的“新官不理旧账”，心安理得地把所有历史遗留问题变成了所谓的不合理诉求；有的人注重“面子工程”“政绩工程”“形象工程”，想方设法当好“孔雀型”干部，生怕诉求处理结果不“漂亮”，影响绩效考核，因此把难以解决的诉求一棍子打死，都生硬地归为不合理诉求。无论是何原因，归根结底，都是因为党员干部没有设身处地为群众考虑，没有走进人民心里。

保持耐心，聆听“不合理诉求”赢得信任。对于群众所提的问题，政府工作人员不仅及时回复办理，并与市民进行友好的互动交流，回复时使用普通老百姓能看懂的大白话，做到有态度、有温度、有回应、有情感，时刻把人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，努力解决群众切身问题，维护人民的切身利益，提升群众对政府的认同感和满意度，增强群众的获得感和幸福感。对待所有诉求都应一视同仁，不分“合理”与“不合理”，越是听起来“不合理”的问题，越是要用心听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，实现群众有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实，展现新时代敢为人先、追求卓越的担当精神。

把握方法，化解“不合理诉求”方为能力。要解决好“不合理诉求”，不仅要有端正的态度，更要采用正确的方法。一要寻找矛盾根源，化解遗留问题，深入基层，积极与相关知情人员进行联沟通，了解事情真相，具体问题具体分析，彻底根除问题。二要对问题进行归类，限时解决问题，无法立即解决的，要列入长远规划，运用发展的眼光来逐步解决。三要及时向群众反馈办理进度，将问题处理情况及时告知相关部门和当事人，一方面为了避免重复投诉，提高工作效率，另一方面让群众内心更踏实，对政府更信任。四要制定科学合理的工作机制，建立高效运行的工作专班，打造素质强硬的专业队伍，形成完善有效的督办机制，提升工作力度，强化领导责任，克服督办工作的随意性，防止冷热化，使诉求处理过程有章可循、有制可依。

 “上面千条线，下面一根针”，处理群众诉求就像穿针引线，党员干部要做好基层的“穿针人”，把握“准、心、法”三字口诀，找准“针孔”，保持耐心，注重方法，方能把千条线拧成一股绳，汇聚民声民意，解决民生问题。无论诉求合理与否，群众基本都是讲理的，干部好不好，百姓心知肚明，干部把群众诉求落到实处，人民就会把干部记在心里。