读懂“老人订餐勿选环城利海”的“消费警示”

今天，市消协和河东区市场监管局联合发布消费警示：老年人订餐服务勿选环城利海餐饮公司。这是市消协和河东区市场监管局首次以联合发布的形式警示经营者依法诚信经营，提示消费者办理预付式消费要擦亮双眼。（今晚报12月15日）

初读这则“消费警示”，笔者颇感震惊：消协和市场监管部门竟然联手警示“老年人订餐服务勿选环城利海餐饮公司”，环城利海餐饮公司怎么了？被“砍”上这一“斧”，冤不？可当你真的了解了环城利海餐饮公司的所作所为之后，你会觉得当地监管部门这一“斧”砍得好、砍得“解气”。

据报道，消费者徐先生2019年11月投诉：天津市环城利海餐饮管理有限公司（以下简称“环城利海”）以上门推销的形式收取老年人订餐费用，声称是享受民政部门补贴的老年餐供餐企业。徐先生在缴纳600元签订一个月送餐合同后，因餐品质量原因与环城利海协商解除了合同，但一直未收到退费；周女士2019年10月缴纳5100元签订一年合同，后因个人住院原因协商解除合同，环城利海承诺退回周女士剩余费用2400元，也是一直未能兑现；今年5月起，王女士等多位消费者反映环城利海送餐不及时，甚至不再送餐。另据调查，2019年至今，河东区市场监督管理局已接到涉及环城利海的六十余起投诉举报，涉案金额近10万元，众多老年消费者遭受经济损失。原来如此！竟然如此！

据查，环城利海设立时经营地点位于河东区蓬莱路44号，法定代表人赵某，2014年3月10日取得营业执照。2019年8月5日，变更营业执照公司住所的经营地点至河东区环秀西里1-3-405室。然而，监管人员发现，该地点为赵某的父亲使用，2019年9月赵某的父亲已经将房屋出售。据此，市场监管部门要求环城利海迁到实际经营地点，但该公司一直推托，拒绝办理相关业务，并且拒接电话。当地民政部门同时证实，该公司不属于备案的老年人助餐企业，他们没有向该企业发放过相关政策补贴。去年11月22日，市场监管部门依据相关规定，以“通过登记的住所或者经营场所无法联系”为由，将其列入企业失信名单。

《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。《中华人民共和国合同法》还规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。在这起事件中，环城利海未按预收款时的约定提供送餐服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这是环城利海违反与消费者的合同约定必须承担的违约责任。

环城利海不按合同约定履行义务，失信经营给消费者造成经济损失，拒不配合行政部门执法调查，造成了恶劣的社会影响，受到消费者协会和市场监管部门的联合警示，纯属自找。由是观之，“老年人订餐服务勿选天津市环城利海餐饮管理有限公司”不止是消费警示，对环城利海而言，首先是公开曝光，再者是严厉惩罚。接下来，环城利海该怎么办？对消费者协会和市场监管部门的联合警示该持何种态度？如何自省、自警？总不能就此“关门大吉”吧！还是应该“亡羊补牢”、痛改前非，弥补老年消费者遭受的经济损失，祈求老年消费者的谅解，“重新做人”，依法诚信经营，以切实的措施和行动挽回影响。

“老年人订餐服务勿选天津市环城利海餐饮管理有限公司”，对老年消费者而言，是提醒，更是关心，是对老年消费者权益的保护。老年人订餐要擦亮眼睛，选择正规的配餐企业，不要轻信一些企业的夸大甚至是虚假宣传，自己“亲自”或委托子女查看企业资质，和企业信用状况；不要一次性缴费过高。注意保存订餐协议、缴费凭证等证据，发现问题及时投诉，不能让自身的合法权益受损害。