警惕退保骗局 莫成“维权人士”的“盘中餐”

近日，高南(化名)接到号称保险公司工作人员的电话，称高先生之前购买的保单可以产品升级，邀约高先生见面详细介绍。由于高先生对之前购买的保险产品比较认同，于是同意面谈。见面后该工作人员帮他测算了保单可领取的现金价值，推荐了金额接近的“升级产品”。还向他承诺：购买后，原保单不用再缴费、半年后给客户办理全额退保。出于谨慎，高先生拨打保险公司客服电话咨询，才发现对方提供的产品说明书根本不是所谓原保单升级，而是另一金融公司产品。于是高先生要求该工作人员出示工作证，该工作人员才不得不承认其并非保险公司员工，而是某一家公司的销售人员。（广州日报11月13日）

随着消费者保护意识的提高，人们对代理退保付高额手续费的套路已经提高警惕，代理退保团伙因此转向以“产品升级”为由引诱消费者退保重投新产品。连日来，退保骗局备受关注，有关方面表示，经风险监测、摸底排查发现，恶意代理投诉出现三大新变化，打击力度再升级，恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。

据报道，今年4月上旬，投保人王花花(化名)反复投诉其保险代理人承诺可贷款，诱导她投保。可经过一番调查，保险公司与监管部门均认定该名客户属于“代理退保”性质的恶意投诉，所提供的保险代理人违规证据也未能证实，而后保险公司多次驳回她的全额退保诉求，并告知其法律申诉的途径。据相关的险企方面介绍，王女士在高频投诉中常带辱骂性字眼侮辱热线客服，还给经办人发送其患有心脏病的短信进行威胁，经过有关方面分析和观察，王女士背后还有一家代理机构协助操作，而且投诉升级。

据悉，在高频投诉未果的情况下，王女士开始要求监管部门对事件进行行政复议。据保险公司介绍，王女士连续三天和家人一直待在该公司的会议室，保安多次劝阻均不肯离开，最后还因为协商未果打砸保险公司的财物。最后保险公司选择了报警。

近期，有关方面经风险监测、摸底排查发现，恶意代理投诉从原来以“全额退保”为幌子，变成了假冒保险机构客服，或打着监管部门的旗号，以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保；部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构，在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据”，通过销售新保单获取佣金，而后再择机以各种理由诱导客户退保，通过收取高额退保服务费从客户处攫取不义之财。更有甚者，会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利；一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约，表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”，实际将客户信息用于非法用途。同时，不法分子利用部分自媒体平台发布揽客广告，网上公开招揽客户、招聘员工，利用微信群、微信朋友圈发展“下线”，通过线上获取客户信息，线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者，后续牟取巨额非法利益。有关方面表示，“代理退保收缴手续费”“老保单退保产品升级”多为骗局。

警惕退保骗局，莫成“维权人士”的“盘中餐”。值得关注的是，有消费者在发现受骗后，中途想退出恶意投诉举报，结果却遭到不法分子的恐吓和威胁，表示后悔莫及。有关方面必须依法采取有力措施，从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索等方面入手，全方位加大打击力度，切实净化广东金融市场秩序，维护消费者合法权益；对退保骗局，广大消费者一定要擦亮双眼，针对有业务员作的“产品升级”“赠送保障”等宣传，不能轻信。要通过正规渠道确认其身份资格，查询确认产品信息，维护自己的合法权益；更不能随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信息，切实保护个人信息安全，避免个人信息被非法利用，谨防成为“维权人士”的“盘中餐”。