练红宁：雷锋哪里去了

10月24日，有网帖爆出，因为给上小学的女儿误买了半价车票，南京汽车南站不能提供人性化服务，耽误了回家见老人最后一面。此事一出，网友议论纷纷。对此，南京汽车南站工作人员表示，女孩身高确实超过1.5米，并且在沟通中并未了解到旅客父亲病情危重，网友的质疑让他们有些委屈。（现代快报网10月25日）

看了这样的报道有点让人产生一种说不出的味道，我不由得问一句：雷锋哪里去了？现在小孩子特别爱长个子，我们且不说高度要不要改革，但是就这件事而言，家长虽然有一定的责任，但是在当时的情况下。第一关道为何不对孩子把严一些呢，那样问题可以早一点处置，从17：10-17：40有半个小时时间，完全可以解决这个问题。到了检票的时候，即使孩子有点超高，当一个妇女抱着一个小孩子，又带着一小孩子又是去见弥留之际的父亲，心里有多急多苦，为何没有人伸出援手，进行特殊处理呢，似乎只看到工作人员的所谓规矩和冷漠，还有什么？窗口行业的叫屈只能说明他们没有牢固树立为人民服务的意识，谈不上什么人性化服务的问题。

我们现在人人都有应急和赶车的时候，有的城市之大，遇到堵车等情况也难以料到，有的农村就那么一两趟车，赶到车站车可能正好来了。这些情况下，我们既要遵守规定，又要实是求是，而不是冷冰冰的规定，如果判断当事人赶车还来得及尽量让人去赶一赶，实在赶不上人家心里也感谢，如果连赶车的机会都不给就是车站的冷漠了。我们都听过飞机为了病人而返航，火车为了病人而紧急停站的佳话，如果车站连这点担当都没有，还叫什么人民车站为人民，不管是铁路还是公路。尽管这个车站工作人员口口声声不能碰钱之类的，我觉得他们特事特办一下，再补个半价票完全可行的，而让本人到窗口再退票重买本次车就赶不上，加上卖票截止时间要早于发车时间，还带来个时间差，很可能还浪费掉两个座位,对国家反而是损失，我不知道这笔帐他们这些紧持原则的同志又是怎么算的？

都说细节决定成败，信息时代、电子时代不能只有数据没有情感，一次乘车经历，伤了大人的心，也给小孩子留下难忘的印记。我小时候跟父亲第一次去上海，由于不熟悉情况乘过了一站公交，结果被罚款，我一辈子都不会忘记这件事和当时的情景，也让上海给我留下了无法抹去的第一印象。所以城市形象需要我们从点滴做起。让大家多一点关爱和温暖，这个社会才能更加和谐安宁。