“红包大战”先有透明度再有娱乐感

春节即将来临，腾讯和阿里巴巴都推出了各自的红包计划，腾讯将首次推出2亿“走运红包”，阿里巴巴则继续推出“集五福活动”，今年的数额是5亿元。除了腾讯、阿里外，电商平台苏宁、甚至是内容平台今日头条都参与进来，红包金额都过亿元。（2月11日《央视财经频道》）

春节期间，“抢红包”已经不限于“朋友圈”，给红包的也不只是长辈，那些网络平台也成为给红包的主力，而抢红包还可以从各网络平台中获取，不过，“抢红包”虽然注重的是春节的娱乐性，但则先要保证其透明度，换言之，就是少些套路多些真诚，开诚公布才能赢得消费者的心。

去年春节期间，腾讯共派发了2.5亿现金红包和价值30亿的卡券礼包，与之相比，支付宝红包的玩法也毫不逊色，共派发2亿AR红包和五福现金红包。红包发了这么多，的确是赢得了一些好感。而这些网络平台之所以愿意花费这么多钱发红包，并不是想在春节期间做慈善，而是为了吸引消费者，一方面是培育自己的消费群体，另一方面是为了从用户身上挖掘到更多的商业价值，包括增加客户活跃度和黏性。同时，也可以提升品牌的好感度和温暖度。不过，从总数来看，是以亿计算，看起来是天文数字，但具体到个人，恐怕也只有极少的一点钱。诚然，春节期间抢红包，是为了娱乐，但如果事先不告之，每个红包估计在多少元之间，结果自然是会让消费者失望的。去年春节期间，支付宝集五福抢红包，因为事先不知道会抢到多少钱，有的人说会有几十元，有的人则说会有上百元，但事实上，许多人抢到的只是区区一元多。对此，自然是失望的，如果事先告知，由于参加的人数多，估计红包会是多少钱，事先让大家知道了，愿意玩的就玩，不愿意玩的也没有关系，至少不会让人失望。这边大家对红包充满了期待，那边却是给了失望，或是用户抢红包，需要经过层层的关口，这对于消费者来说，也是挺让人沮丧的，失去了过春节应该有的快乐。当消费者对于抢红包觉得是很没有意思的，或者有上当受骗的感觉，那“抢红包”的存在意义就失去了，最终的结果可能是白花了钱，又无法让消费者高兴。据相关研究，现在互联网行业获取顾客的成本非常高，一个优质客户的成本要在100到300块钱。而通过“抢红包”，给出的钱少，收益却高，这是各大网络平台喜欢玩“抢红包”的根本原因，但既然面对的是消费者，既然是为了赢得消费者的欢心，那就要增加“抢红包”的透明度，让所有“抢红包”的人均清楚，不要期望能够抢到多大的红包，只是为了增加娱乐，那消费者就会奔着娱乐而去。

“抢红包”抢到的红包数目大小的确是其次，但则先要保证透明度，保证知情权。这比什么都重要。