整治工作人员玩“假把式”需揭短亮丑

随着作风建设螺丝越拧越紧，机关作风有了明显好转，“门难进、脸难看”现象明显少了，“吃拿卡要”明显少了，但“只微笑不办事”“不贪不占也不干”的问题多了。2016年，武汉市民意调查显示，对所接触的党员干部，认为存在消极怠工、“为官不为”现象的受访者比例，较上年上升7个百分点。同年，全市发现并处理不作为等庸懒散问题人数，也比上年增长3个百分点。(8月11日 新华网)

党的十八大以来，随着正风反腐的不断深入，党员干部作风有了明显好转，服务群众意识显著提升。但一些“四风”陋习并未根除，明目张胆、顶风而上的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象在一些地方演变成了“门好进、脸好看、话好听，事还是不办”。政府基层部门，面对普通民众办事，本来该热情服务，却“只微笑不办事”，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位懒政怠政的现实尴尬。

之前热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”现实版的曝光，政府职能部门“门难进、脸难看、事难办”的尴尬也渐入大众视野，如今多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。“只微笑不办事”的“木偶式”服务人员也引起百姓重视，对前来办事的群众和颜悦色，当面答应得很干脆，过后照样不办理，让群众碰“软钉子”，看似态度和蔼可亲，办事效果却让人烦心。

能否消除只玩“假把式”的工作人员，解决政府懒政怠政现象直接关系到政府服务水平的高低，也决定着老百姓生活质量的优劣，因此必须要下大力度，整改不作为，乱作为政府：首先要解决单位工作人员的思想意识问题，端正其服务态度，还需从转变办事机构的作风和思想抓起，通过培训等增强其业务水平，防止出现“事难办”的情况;其次要加强问责力度，对于不作为的单位、个人要加大惩处力度，将单位和个人的群众口碑和年底考核联系起来，对于不称职的，不仅取消奖金，情况严重的还要作出处罚，甚至通报;再次要梳理好有关部门的权利和责任清单，使每一项工作都能找到对应的单位，确定到部门，并向社会公开办事流程，做到“法定责任必须为”;最后各级党委要督促各级领导干部和工作人员强化责任意识，在办事中“用心”“走心”，更好履职尽责。

干部作风不严不实，“买单”的是广大群众，这种表面和蔼、只微笑不办事的“假把式”，实质上就是懒政怠政，只会啃噬群众的获得感。因此基层单位需要切实转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。不让办事群众碰‘软钉子’，就要拿出硬举措，向衙门囿权观念宣战，向懒散疲沓行为开刀，勇于揭短亮丑。我们政府服务单位要永远牢记自己是人民的公仆，要俯下身子，常思百姓疾苦，常谋富民之策，决不能“只微笑不办事”，脱离群众。