分区调温车厢，让服务更有温度

上海地铁将在8月8日起在11条轨交线路上试行“分区调温”，即列车车头和车尾两节车厢的空调温度调为“弱冷”，中间其它车厢维持原状。而弱冷车厢的空调温度设置比普通车厢温度高2摄氏度左右，适合儿童、老年人和孕妇等体弱畏寒的乘客乘坐。对于地铁、高铁夏天车厢温度过低，人们早有反映。曾有一女子坐火车觉得空调开得太冷了，起来在车厢里走一走。车厢里的硬座，看着好像都是空的没人坐，不料靠走廊一端的座位都长腿了。再仔细一看，原来因为空调太冷，人们都钻到座套里去取暖了。

车厢内温度过低可能有的人就不太适应，本来是好心缺办坏事，夏天坐地铁、高铁要带外套，这是一些人的经验之谈。外面烈日炎炎，一进车厢，不带外套的话就可能冻得瑟瑟发抖，或者出现“上车时好好的，下车时鼻涕流”的现象。一些老人、小孩和身体较差的人，更是对乘车心存惧怕。车厢空调的强劲动力，让人承受不了炎炎夏日的这份清凉。看看车厢里，任何时候，铁路工作人员都穿着厚厚的工装，他们恐怕难有乘客的这种体验，突然之间的温度变化同时也会给人们带来身体上的不适应。

我国的铁路行业发展迅猛，高铁更是成为闪耀世界的国家名片。与此相适应，铁路的服务也应提高质量。车厢温度过低，虽然只是一个细节，但同样反映了铁路的服务问题，这不仅会造成乘客不适，也造成了能源的浪费。上海地铁试行分区调温，设置弱冷车厢，暨有利于节能环保，同时也温暖了乘客的心，让大家的出行更贴心。

随着科学技术的不断发展，让车厢的温度更适合乘客，或者因人而异分区调温，这些技术都应该不是难题。关键还是能不能引起重视，能不能着手解决。其实说到底还是一个服务理念和态度的问题。细微之处看成败，一个小小的温度，却蕴含着大大的智慧。