脆弱的品牌忠诚

北极虾全球闻名，且有天王级厨师操刀，那色香味，诺贝尔奖级的。于是，北极虾餐馆成了地球人的最爱，一而再再而三打飞的去的食客络绎不绝，把个北极，吃了个稀里哗啦。

桂林的米粉，那也是一绝，多少美食，都是它的手下败将。别的美食你可以忍着不吃，但桂林米粉，你如果吃了第一次，那个无穷无尽的回味，会令你辗转反侧的，打飞的再去大快朵颐的可能性非常之大。有人说，桂林米粉没什么奇的，不少都市都有桂林米粉店，去那里吃一碗不就完了吗？不行的，桂林米粉，一出了桂林城就没有那个正宗的味儿了，差的何止是十万八千里。

上面戏说的，便是品牌忠诚。

很品牌忠诚的消费者，自然是有的，但大多数人的品牌忠诚，也就是那么回事。我就是个最容易甫志高的消费者。我喜欢东北的五常大米，原由是它口感相当不错，入口满口生香，且相当环保，什么农药残留，什么重金属污染，统统地风马牛不相及。但喜欢归喜欢，谈不上忠诚。有多次，我到附近的大型超市买米时，先是奔五常大米而去，但看到五常大米旁边的泰国大米、x大米降价了，不是一般的降价，而是出类拔萃地降价，于是，我移情别恋，立即与泰国大米熊抱，害得满怀希望的五常大米林黛玉一样泪眼婆娑，只差没有荷锄葬花了。

一个成功品牌的利润，有约80%来源于约20%的忠诚消费者。这20%的忠诚消费者，在超市货架前，拿起认定的品牌商品就走，而其他的消费者，则在众多品牌中反复比较挑选。

对品牌的不忠诚，不能笼统地指责消费者。

品牌要维持消费者对自己的忠诚，有几点需要考虑。首先是价格，如果不能做到价格适中，同时，别人玩降价的把戏，你也敢玩，那忠诚就是随风而散的烟云。其次是质量，好的质量，是赢得忠诚的起码条件。你的质量有问题，还来谈忠诚，那简直就是一个笑话，消费者又不是二百五。还有，品牌要有精神价值，也就是说，某个品牌，适合某些阶层人士消费，消费者消费某个品牌，应该是有面子的，至少不会觉得丢面子。丢面子的消费，乌鸦大嫂都不会做的。售后服务，也是重要的一环。

买水的大佬钟睒睒，农夫山泉风靡全国，卖水卖成了中国首富。在消费者面前，农夫山泉很牛的，就是它不打折促销，大批消费者也会在买水时首选它的。但农夫山泉不坐大，该打折时还是一个劲地打折，折得忠诚的消费者心花怒放。

麦当劳为了确保汉堡包的鲜美可口，在细节上下足了功夫：面包的直径均为17厘米，因为这个尺寸入口最美；面包中的气泡全部为0.5厘米，因为这种尺寸味道最佳；肉饼的成份很有讲究，必须由83％的肩肉与17％的五花肉混制而成；从制作到出炉时间严格控制在5秒钟；等等。

海尔很注意售后服务，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务时，事先须套上一副脚套，安装空调时先把沙发，家具用布蒙上，自带矿泉水，临走把地打扫干净等等。这些措施，使消费者对海尔的忠诚度更上一层楼。