新时代新征程要有新作为

南昌客运段直达车队D738次车四组列车长闵莉。D738次车从南昌开往北京，闵莉长年在这趟车上值乘，一趟往返，千余人与她同行，所以与闵莉相遇的概率要远大于其他人。（6月27日南昌铁路）

铁路企业客运部门要牢记我们的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，才能更好地践行初心使命。闵莉值乘途中，她严格要求自己，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了旅客的高度认可。

铁路客运服务部门在服务的过程中，唯有倾注真挚感情，用情真、用情专，联系才紧密、服务才到位。闵莉在工作中以旅客所想为目标，以旅客出行之需为方向，力求让旅客每一次都走得好。她提出“五心”服务法，即细心、专心、用心、比心、爱心。对旅客服务细心，针对旅客不同需求；专心服务，循序渐进用心服务满足不同旅客需求，让旅客享受到更优质的服务，更美好的乘车体验。

继承和发扬好铁路企业的优良作风，为旅客诚心实意办实事，尽心竭力解难事。闵莉她经常到南昌各家敬老院奉献爱心，穿上志愿者小马甲，在北京多家敬老院做志愿者，帮助打扫卫生，与一众长者交谈、嘘寒问暖，给他们孤独的老年生活增添欢乐。

闵莉坚定理想信念、坚定奋斗意志、坚定恒心韧劲，她诚心真意做好服务旅客工作是她不变的初心，她考虑到列车都是夜间运行，卧铺车旅客占90%以上，车上的小朋友特别多，她在列车小药箱里放置了小人书、彩色贴纸、糖果等物，遇上小孩哭闹，可以拿来哄孩子，让他们安静下来，不影响其他人休息。

新时代呼唤新担当，新征程要有新作为。担当实干，大力弘扬“担当为要、实干为本、发展为重、奋斗为荣”理念，立足岗位、扎实工作，攻坚克难，用汗水辛勤耕耘，以实干笃定前行。