“不拍照不能取件”是一种风险转嫁

11月初，家住上海金山一小区居民浦女士来到快递代收点，当她像往常一样出示取件码，从货架上拿好快递准备出门时，突然被工作人员拦了下来，指了指角落的设备称，不拍照不能取件。对此，蒲女士和小区居民非常担心隐私安全的问题，但快递网点为了防范因快递遗失而出现赔偿问题，强制要求取件时必须拍照，最后只能“配合”。（法治日报12月11日）

据了解，拍照取件已经在多家快递公司的网点施行，多见于大学校园内。此前，就有媒体报道称，广西科技大学教工宿舍附近的3家快递网点要求客户在领包裹之前，必须先拍摄个人正面照。

民法典规定，自然人的个人信息受法律保护，并对个人信息作出了明确的规定，生物识别信息和一些私密信息隐私保护的范围还是重复的。消费者去取快递时被拍照片，可能对个人信息权和隐私权都构成侵犯。收集处理个人信息必须征得个人同意，快递网点不能强行给别人拍照。

取快递和拍照之间不存在必然关系，强行拍照实际上侵犯了消费者的个人信息权。收集信息必须适当，而拍照取证远远超出了核对信息的必要。之所以引发众多纷争，和当今信息泄露的风险较大且后果严重息息相关。

据报道，现阶段“面部识别”技术风险极大。此前，媒体就曾曝光，人脸识别验证存漏洞，用照片即可破解，两元钱就能买上千张涉隐私人脸照。与此同时，快递公司信息泄露事件频发，也引起了大众对个人隐私安全问题的关注。近日，圆通多名“内鬼”有偿租借员工账号，40万条公民个人信息被泄露。在这样的背景下，强制拍照收集人脸信息，一些消费者产生质疑、抵触情绪是自然的，属于正常反应。

个人信息一旦泄露，很有可能对公民的人身安全、财产安全构成很大的威胁；很有可能被不法分子利用，进行金融犯罪。快递企业泄露个人信息已经不是一次两次了，大家很难相信快递公司能保存好个人信息。

也许“不拍照不能取件”这种做法，是为了确保他们自己投递的信函或者物件能够准确送到收件人手里，但显然有点矫枉过正。快递员可以正常核实信息，查看身份证或者其他证明文件，但要有一定限度，不能给取件人拍照更不能强行拍照。

无论怎么讲，快递行业不该罔顾消费者的合法权益，把风险完全转嫁给消费者负担，而应权衡消费者权益和业务效率，在维护个人隐私安全的同时，确保快递安全准确送达。快递网点采取人脸拍照的方式，而不选择传统的核对信息模式，这种做法绝不可取，只要有本人的身份证明，就不需要拍照存档作为证据。

往实处说，造成这一现象的原因，主要是快递网点经营者为了规避责任。大家取快递一般都提供了送货地点、联系方式等真实的信息，如果快递公司尽责的话，足以把快递准确投递到接收人手上。显而易见，快递公司造成误投或者丢失，不是消费者造成的，而是快递员工作不到位造成的。快递网点采取拍照存档的方式，完全是把丢失快递的风险转嫁到消费者身上，并给消费者的隐私安全造成了巨大风险，是只考虑自己的便利，而罔顾消费者合法权益的。

除了此次强制取件人拍照事件，之前就曾有闹得沸沸扬扬的丰巢快递柜超时收费事件。有调查显示，有好多快递公司、物流公司都存在一些不规范的做法，很多从业人员本身素质不高，法律意识淡薄。

“不拍照不能取件”显然是一种风险转嫁。不难发现，快递行业不少乱象的根源都是快递相关链条的经营者单方加重消费者责任，而试图减轻或排除己方责任，实际上是忽视了消费者的需求和权益。频频发生的快递行业乱象，亟待强化行业监督管理。不仅要对内部行业管理人员加强培训，并由行政机关加强行政监管，更要提高服务标准和安全意识；不仅要安全及时准确地投递快件，更要确保消费者的个人信息安全。

对此，政府有关部门及相关行业协会要双管齐下，进一步强化监管，一旦发现存在较大风险，可能泄露个人信息时，必须对涉事企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈，要求其整改。此外，用户也可以向主管部门投诉举报。没有及时采取有效整改措施的，相关监管部门可以采取没收违法所得、警告甚至处罚等行政手段，确保在提供服务的过程中，避免出现可能危及消费者个人信息安全的隐患，使这个行业健康发展。当然，个人也要慎之又慎，防患于未然，在使用快递物流时要注意做好风险防控。

快递业的健康发展，需要公平的市场环境，需要与消费者构建平等互惠的关系，更需要以尊重消费者的权益为基础，三者不可或缺，不能偏废。