李媛：有期望，有失望，仍抱有希望

近日，滴滴可以说是处于风口浪尖了，话题不断。2018年5月6日，21岁的空姐李明珠深夜乘坐滴滴顺风车遇害，8月24乐清女孩下午乘坐滴滴又遭遇不测。近日，网上对于滴滴公司客服的指责以及交通求救方法的宣传推广可谓是史无前例。

滴滴作为互联网时代诞生的一种打车服务平台，诚然给民众的出行带来了方便与快捷。2012年，滴滴打车在北京中关村诞生，9月9日正式在北京上线。2014年，滴滴在北京推出专车服务，主要面向中高端商务租约车群体。2015年5月7日，滴滴快车在杭州上线，推出了一种优惠出行服务。一月之内，2015年6月1日，滴滴上线了顺风车服务，定位于共享出行，价格更加廉价亲民。同年，7月28日滴滴代驾上线。2016年6月1日滴滴巴士战略升级，正式启用全新品牌“滴滴公交”，提供实时公交、包车、班车服务。2016年8月滴滴租车业务在上海试运营。2017年2月28日，滴滴发布滴滴优享并在南京试运营。纵观滴滴的起步与发展，我们不难发现，滴滴公司一步一个脚印，一直致力于不断发展不断突破，其发展目的就是不断扩大业务覆盖面，提供全方位的打车、租车服务。滴滴的问世一定程度上打击了各地黑车的市场，也让交通出行步上正规化发展道路，同时更是让广大民众对于租车、打车充满期望与期许。

三个月之内，滴滴的两起事故，不仅使受害者家属伤了心，更让广大民众寒了心。21岁空姐李明珠深夜乘坐滴滴顺风车遇害风波未平，乐清20岁女孩乘坐滴滴顺风车发送“救命”讯息后失联再次掀起滴滴公司的舆论狂潮。两个年轻的生命，本是人生中最美好的时光，就这样离我们而去。在李明珠遇害后滴滴悬赏100万元寻找真凶还未兑现之时，又一起因为客服及沟通不利等原因致使又一花季少女离世。一而再的事故的发生，让我们不得不问，滴滴安全吗？滴滴在壮大发展、不断提升服务的同时，最基本的安全保障又去了哪里？对于定位于交通出行的滴滴公司：莫忘初衷，安全是最重要的，拥有安全才能拥有生命。安全是生命的保障，没有安全，就没有幸福和一切。如果这个社会没有安全，那么人人都不会幸福起来。

如今，滴滴公司不仅正式致歉，平台也在整改。笔者对于滴滴公司之后的发展还是充满希望的。在此提出几点拙见，希望对滴滴公司升级发展能提供方向。一、严格滴滴司机审核。1、要求滴滴司机提供最高学历证明，虽然说学历不是素质的唯一衡量标准，但是在某一定程度上可以用来检测素质高低。教育是提升素质水平的渠道之一。2、对滴滴司机的婚姻状况作出明确要求。综合滴滴两起事件的凶手婚姻状况一个离异，一个未婚，婚姻状况对于此类案件的发生是否存在直接影响？二、提升滴滴客服质量。不仅仅是从增加客服投入与人数，更是要提升客服人员的政治灵敏度与安全警觉度。三、加强第三方监督。舆论监督具有其滞后性，只能在事故发生之后进行。第三方的监督应该是实时性的，能够一定程度上监督提醒引导安全的重要性，避免此类安全事故的再次发生。安全就是生命，忽略了安全，就像失去了生命。滴滴公司为了保证其生命力，也是时候必须得把安全提升到战略高度的定位去着手了。

痛定思痛，未来可期！