暑期旅游须防合同陷阱

这几天，北京大二学生小刘正和同学计划去云南丽江旅游。刚开始，他们觉得跟团游是最省心的方式，但上网一查，眼花缭乱——跟团游分很多种，有低价团、特价团，还有纯玩团、品质团、定制团。不仅价格差别很大，哪怕是同类型的跟团游，不同旅行社的报价也是千差万别。究竟怎么选？小刘和同学犯了难。（法治日报7月19 日）

眼下，学校陆续放假了，暑期旅游也随着逐渐升温了。据公开报道，今年暑期跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上。各大旅行社也是铆足了劲加大宣传力度，类似“省心、省钱、车接车送、玩的景点很值，还会有专业的讲解”的广告随处可见。

然而，有调查发现，如此种类繁多的旅游团，虽然满足了不同人群的需求，但也让大多游客难以选择，甚至一不留神还会落入旅行社或导游设计好的“圈套”中。

如今的旅游市场鱼龙混杂，一些相对劣质的旅行社过于急功近利，服务意识较差，只想节省开支增加收益，尽管双方签订了包价合同，也还是极易出现不诚信的违约行为。另外，旅行社的履约能力、履约资质也会对其服务质量造成影响。

此外，低价团购物点多，隐形消费高，早已是“人所共知”。也正因如此，为了提高旅游体验，游客更倾向于选择高价团或纯玩团，然而，很多游客在实际跟团的过程中却发现，购物仍是在所难免。尤其是导游花样百出的推销手段极易让游客卸下防备，有意无意地落入他们设好的“买买买陷阱”中，尤其是学生和老年群体。大多数老年人都退休已久，对社会的戒备心降低，防范能力较弱，外出时心态就比较放松，另外原则性也不强，很容易落入诱导型消费的圈套；而年轻游客由于拒绝诱导消费和强制消费的意识强烈，导致产品推销难度增大，一些导游为了提高收入，甚至对游客恶语相向。充分反映出当前旅游服务门槛较低，从业人员培训不够严格和规范等问题。一些没有经过系统训练的从业人员混进旅游市场，并做出了违背职业伦理的行为。针对这种情况，有关职能主管部门应对导游资质加强职业教育、行业培训和监督管理，提高行业准入门槛，扩大游客对导游提出批评和建议的渠道，从而让导游职业实现专业化和规范化，只有这样，欺行霸市、欺压游客的现象才会减少。

这个行业混乱的真正根源不只是旅行社和导游，更有无良的购物店。这些购物店通过出售低质、高价且无标准的所谓特产、茶叶、金银饰品、玉器、药材等，借助高额回扣和高额返点，让旅行社以超低价吸引游客上钩，再通过与地方相关部门勾结，形成利益共同体。

由此观之，暑期旅游，对一些旅行社“精心设计”的合同陷阱不得不防。所谓的“零团游”、“低价游”，表面上看，好像是降低了游客的出行成本，提供了价廉物美的服务，实际上，存在许多合同陷阱，最后，还是“羊毛出在羊身上”，游客的支出只会有增无减或变相增加。

2013年，为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，第十二届全国人大常委会第二次会议通过了旅游法，并于2018年进行了第二次修正。应该说，现阶段其实是有法可依的，也是有明确的执法部门的，关键问题是如何做到有法必依，防止投机取巧的现象不断发生。

暑期旅游要防合同陷阱，首先要注重旅行社品牌，注重口碑，注意不要参加不合理的低价旅游团。尤其是签合同时，应该注意合同条款要明确，双方的权利义务要对等，要看合同条款是否符合国家法律规定和国家政策，是否遵循社会公序良俗，是否包括终止合同、违约责任和解决纠纷的方式等内容，以避免受害者有过失缔约责任；旅行社制定报价体系时，不仅应该兼顾消费者的利益，还须考虑自身能够可持续发展的基础。建立健全严谨的制度和监督体系，强化自律，同时，诚恳接受有关各方的监督。文化和旅游部门、市场监管部门、司法机关等，必须密切配合、综合施策、标本兼治，一旦发现有旅行社存在违法犯罪行为，应严格执法、公正司法，维护学生的合法权益，还旅游市场一份安宁。